Unión de Consumidores pide a Ikea que retire anuncio de su campaña Aburridos

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana ha solicitado a Ikea la retirada del anuncio de la campaña "Aburridos" relacionada con la reclamación por el abrefácil de un envase, ya que a su juicio se está "trivializando" el significado de interponer una reclamación.

En el anuncio, un hombre sentado en la mesa de una cocina está pensando "madre mía que aburrimiento" y al intentar abrir un sobrecito de ketchup dice: "aquí pone abre fácil y no abre fácil, abre difícil. Igual les pongo una reclamación, total para lo que estoy haciendo. Qué buena idea".

El spot de la empresa sueca termina afirmando: "gente que necesita novedades. Ven a Ikea que tenemos muchas".

La Unión de Consumidores también ha reclamado a Ikea que ofrezca una "explicación y rectificación al respecto del significado de dicho anuncio" y muestre su "compromiso con los consumidores y usuarios adhiriéndose al Sistema Arbitral de Consumo".

Asimismo, le pide que "colabore activamente" con las asociaciones de consumidores para la mejora de la atención al cliente y del consumo social y responsable.

A juicio de la Unión de Consumidores, en el anuncio se está "banalizando enormemente la protección y defensa de los consumidores y usuarios, trivializando el significado de interponer una reclamación y menospreciando a aquellos consumidores y usuarios que interponen reclamaciones en defensa de sus derechos y con el objetivo de mejorar la atención al cliente de las empresas, establecimientos y profesionales".

Considera "fundamental" que la empresa sueca "tome conciencia de la importancia y significado de la reclamación, y que por lo tanto se replanteen el mensaje explícito que se desarrolla en dicho anuncio, al entender que una reclamación se pone por estar 'aburrido'".

La organización de consumidores espera que Ikea "no esté asumiendo dicho concepto de 'aburrimiento' cuando le llega una reclamación, bien sea directamente por parte de un cliente, o a través de las asociaciones de consumidores y demás organismos de consumo".

Según afirma, el esfuerzo de estas organizaciones en la mejora de los derechos de los consumidores "se ve desgraciadamente entorpecido por este tipo de anuncios superficiales y lleno de estereotipos negativos frente a un usuario concienciado no sólo con sus propios derechos, sino también que busca la mejora de la atención al cliente de las empresas y profesionales e intenta evitar que otros consumidores puedan pasar por situaciones perjudiciales".

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