Liberbank se marca como objetivo mejorar la experiencia del cliente

Liberbank se ha marcado como "objetivo esencial" impulsar la experiencia del cliente "a través de todos los canales posibles, tanto[…]

Liberbank se ha marcado como "objetivo esencial" impulsar la experiencia del cliente "a través de todos los canales posibles, tanto presenciales como a distancia" gracias a la utilización de las nuevas tecnologías.

Este ha sido uno de los asuntos abordados en el Consejo Consultivo Territorial de Liberbank en Asturias, que hoy se ha reunido en Oviedo con la asistencia del presidente de la entidad, Pedro Rivero.

En el encuentro, ha informado la entidad, los miembros del Consejo han podido conocer de primera mano la situación del negocio bancario en el entorno económico actual, así como el proceso de transformación de las primeras 150 oficinas en una red de agentes financieros, "con el objetivo de mantener la presencia y el servicio de la entidad especialmente en los núcleos rurales de sus mercados naturales".

Estos agentes tendrán capacidad profesional y legal para realizar todas las operaciones bancarias y dispondrán de sistemas y herramientas de gestión avanzadas para el análisis de clientes, simulación de precios, márgenes por producto u obtención de cuenta de resultados de su oficina.

Asimismo, dispondrán de un completo catálogo de productos y del apoyo operativo y comercial del Banco, ha explicado Liberbank.

El modelo de agentes forma parte de la nueva estrategia comercial de Liberbank articulada en tres proyectos: descarga operativa y centralización de la operatoria; nuevo modelo de distribución comercial (revisión de la red de oficinas y mejoras de la banca digital y del equipamiento tecnológico); y una nueva sistemática comercial y de atención al cliente.

En este sentido, se remarcó que "el objetivo esencial de la nueva estrategia es impulsar y mejorar la experiencia del cliente, poniendo a su disposición oficinas mejor dotadas de personal, adaptadas a un nuevo concepto y diseño de los espacios, más cómodos y funcionales, e implantando herramientas a la vanguardia de las nuevas tecnologías".

De este modo, ha añadido la entidad, "se permite la atención a través de todos los canales posibles, tanto presenciales como a distancia".

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