El comercio prevé doblar su presencia en internet en cinco años, según ESADE

El comercio español prevé doblar su presencia en internet en los próximos cinco años, según el estudio "Actitud de los empresarios de la distribución ante la transformación digital", de ESADE.

En la actualidad, las ventas por Internet suponen el 14 % del total del comercio y las previsiones de crecimiento se disparan hasta el 24,7 %.

En los dos últimos años, las ventas por Internet se han incrementado un 14,2 % en el comercio español, un aumento que es del 18,3 % en el caso de las grandes; un 9,7 %, en el de las medianas, y un 15,1 %, en el de las pequeñas.

Las grandes empresas de la distribución operan mayoritariamente a través de sus propias webs de comercio eléctrico, el 65,7 %; mientras que las pequeñas y las medianas prevén crecer en internet a través de 'marketplaces' (plataformas digitales de distribución para que comercios y comerciantes vendan sus productos o servicios) y otras páginas webs intermediarias.

Para la mayoría de los empresarios de comercio, la transformación digital consiste en estar presente en Internet y que se pueda localizar su negocio, un porcentaje que alcanza el 74,3 % entre las grandes empresas y un 73 % entre las medianas.

Un 63,7 % considera que consiste en implantar nuevas tecnologías y un 59,3 % en desarrollar habilidades y proceso internos para adaptarse al nuevo entorno.

En menor proporción, la transformación digital se asocia a vender a través de internet, disponer de 'big data' o acompañar al cliente antes, durante y después de la compra.

Un 61,4 % de las empresas consideran que la era digital exige el conocimiento de las necesidades y los hábitos de consumo de los clientes como paso previo para producir, distribuir y satisfacer al cliente, porcentaje que se eleva a un 77,1 % en el caso de las grandes.

El 85,7 % de las empresas grandes dicen que han empezado a tomar medidas, sobre todo durante el periodo 2012-2016; frente a un 61,8 % de las medianas y un 53,4 % de las pequeñas que declaran lo mismo.

Entre esas medidas, están la modificación de la propuesta de valor (21,1 %), el aumento de las ventas en internet (19,3 %), la mejora de los márgenes de negocio (19,3 %), cambios logísticos (17,7 %) y modificación del modelo de monetización (16,8 %).

Un 16,8 % de las empresas dicen que su modelo de negocio ha cambiado y un 15,4 % que ha variado el perfil de los trabajadores.

Cerca de dos tercios de las empresas analizadas en el estudio considera que los gobiernos estatal, autonómico y local deben ser los primeros en ayudarles al cambio.

En cuanto al marketing digital, un 65,7 % de las grandes empresas opinan que es el instrumento de mayor impacto, algo que piensan el 39,3 % de las medianas y el 39,5 % de las pequeñas.

El estudio de ESADE recoge 435 casos de grandes, medianas y pequeñas empresas de comercio, en concreto de alimentación, equipamiento de las personas y del hogar, servicios y profesionales, y ocio, entretenimiento y cultura.