Estudio consultora destaca calidad de los servicios a clientes de Ibercaja

Ibercaja se encuentra entre las tres primeras entidades bancarias españolas por la calidad de servicio a clientes, según la consultora STIGA, que ha realizado un informe sobre este asunto en el segundo trimestre de 2016.

La entidad aragonesa ha logrado una calificación de 7,9 puntos sobre un total de 10, frente al 7,1 de la media sectorial, y ha sido la claridad en la explicación del préstamo hipotecario la variable analizada que más ha mejorado, según ha destacado hoy el banco.

El estudio mide la experiencia de los clientes cuando acuden a una oficina bancaria a solucionar una necesidad financiera y valora un total de 260 variables agrupadas en cinco bloques: rapidez, trato, explicación del producto, actuación comercial y entorno físico.

Sobre Ibercaja, ha resaltado la claridad y personalización de la explicación del préstamo hipotecario, en el asesoramiento sobre el ahorro, y en la acción comercial, que evalúa la vinculación del cliente, el soporte escrito a la información facilitada y el proceso de despedida y cierre.

Según el estudio, Ibercaja se encuentra en la tercera posición en la amabilidad y el tiempo dedicado en la atención recibida por el cliente, uno de los objetivos de su Plan Estratégico 2015-2017.

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