CCOO reclama a CaixaBank un sistema fácil para resolver las reclamaciones

CCOO ha pedido a CaixaBank que habilite un sistema centralizado y sencillo de resolución de las reclamaciones por las cláusulas suelo en las hipotecas tras denunciar que el actual circuito hace recaer esa responsabilidad en la plantilla sin que ésta cuente con las herramientas adecuadas.

En un comunicado, el sindicato afirma que la plantilla de la entidad no dispone de "las herramientas adecuadas" para resolver las reclamaciones que puedan presentar los clientes afectados, por lo que se aumentan las cargas de trabajo "afectando negativamente a su salud".

Por ello, reclama además "un pronunciamiento público por parte de la dirección en el que quede claro y sin ningún tipo de duda que CaixaBank dará una solución rápida y eficiente a todas las reclamaciones presentadas por la clientela afectada".

CaixaBank contaba ya al cierre del primer semestre de 2016 con una provisión por importe de 515 millones de euros para hacer frente a las devoluciones que fueran necesarias por las cláusulas suelo y tiene previsto incrementar la provisión por otros 110 millones.

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