Un 30 % de los españoles consideraría cambiar de banco si fuera "más fácil"

Alrededor de un tercio de los españoles consideraría cambiar su banco principal si fuera "más fácil" y ya contratan nuevos productos bancarios con un competidor, según un informe de la consultora Bain & Company, que apunta además que las "fintech" podrían "llegar a dominar" la banca minorista.

El estudio anual sobre el comportamiento de los consumidores de banca de la consultora revela que esta "fuga oculta" entre los clientes españoles se dirige a competidores directos con "mejores capacidades digitales" en mercadotecnia, ventas y servicio, y que está "desproporcionadamente" ligada a los productos de mayor valor.

En España, el 30 % de los clientes contrató en el último año productos bancarios con otra entidad en vez de con su banco principal, en especial seguros y depósitos, y el mismo porcentaje, alrededor de un tercio, consideraría cambiar de entidad, según el estudio realizado entre más de 137.000 consumidores de 21 países.

El banco principal retiene de media dos tercios de las compras de nuevos productos de sus clientes, sin embargo, esas compras son en su mayoría nuevos depósitos con baja rentabilidad, continúa el estudio, mientras que los productos de mayor valor "a menudo" son comprados a bancos competidores, compañías "fintech" y plataformas tecnológicas que "facilitan" una experiencia "más sencilla y cercana".

En este sentido, Bain afirma que la banca tradicional corre el riesgo de perder la "estrecha relación" que hasta ahora mantenía con sus usuarios y convertirse "en un mero proveedor" de servicios básicos.

Estas compras a un competidor son "mucho más probables" cuando el cliente manifiesta una "mala experiencia" con su banco, más que por recibir una oferta "excepcional" en la relación valor-precio, por lo que la consultora recomienda a los bancos centrarse en "mejorar" esa experiencia.

El informe declara, además, que cada vez es "más fácil" mover los servicios de banca diaria a otra parte, debido en gran medida a los cambios regulatorios, y que esta tendencia se verá reforzada por las jóvenes generaciones "online" que se relacionan con el mundo bancario a través de los canales digitales.

Bain toma a China como ejemplo de cómo las "fintech" y las empresas de tecnología pueden "llegar a dominar" la banca minorista, ya que la caída del uso de la banca móvil allí se debe "probablemente" a que se pasan a estas plataformas "no bancarias".