OMIC de Bilbao atendió 4.414 consultas en 2016, 184 sobre servicios bancarios

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió en 2016 un total de 4.4014 consultas, de las cuales 184 estaban relacionadas con los diferentes servicios bancarios y 27 con las cláusulas suelo de las hipotecas.

Según el balance de actividad de esta oficina el año pasado facilitada hoy por el Ayuntamiento de Bilbao, las consultas relacionadas con las cláusulas suelo de las hipotecas bancarias se dirigieron principalmente a conocer la existencia o no de las mismas en el contrato del préstamo del reclamante y de los derechos que le asisten como consumidor ante las entidades financieras.

De las 27 consultas relacionadas con este producto hipotecario, más de la mitad (14 en concreto), se produjeron tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea del pasado 21 de diciembre que estableció la retroactividad total en la devolución del dinero pagado a los bancos por las mismas, precisa el Ayuntamiento en un comunicado.

Los funcionarios de la OMIC facilitaron a los ciudadanos interesados un modelo de reclamación para que, una vez cumplimentado, los afectados por las cláusulas suelo puedan presentarlo en la entidad bancaria correspondiente a modo de reclamación.

Además, próximamente, y una vez estén disponibles las herramientas informáticas y de cálculo adecuadas, los empleados de la OMIC facilitarán también una estimación de la cuantía total a reclamar por los afectados ante las entidades financieras.

La concejala de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, Yolanda Díez, ha recordado que "la OMIC está al servicio de toda la ciudadanía de Bilbao y recibimos, asesoramos y ayudamos a todas las personas que acuden a este servicio municipal".

En la actualidad, la OMIC está compuesta por 6 profesionales en atención y asesoramiento al consumidor, de los cuales 4 desarrollan labores de mediación y asesoramiento y otras 2 se encargan de la supervisión y estudio de los expedientes, coordinación, gestión económica y programas de educación en consumo responsable.

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