El gestor multicanal aumenta un 25 % las ventas a los clientes de banca

El gestor multicanal aumenta un 25 % las ventas a los clientes de banca, en comparación con aquellos tradicionales que sólo acuden a las sucursales y no disponen de este servicio, según un estudio sobre la digitalización de la banca elaborado por la consultora Neovantas.

La figura del gestor multicanal es un "elemento clave en la transformación del sector bancario", ya que ofrece una atención personalizada y puntual al usuario digital, acostumbrado al autoservicio.

De hecho, más del 80 % de los usuarios de la banca "online" reconoce el papel de los gestores multicanales, según los datos de Neovantas.

Esta figura también resulta de utilidad para el banco, no solo porque incrementa su ratio de ventas al aumentar la confianza y vinculación del cliente con la entidad, sino que también ayuda al banco a enfrentarse al desconocimiento del nuevo modelo de banca.

Como apunta el presidente de Neovantas, José Luis Cortina, "en el 85 % de las fugas, los clientes indican que las organizaciones podrían haber hecho algo para retenerlos" y es aquí donde se necesita "la figura del gestor multicanal, capacitado y con las herramientas necesarias".

Estas deben incluir habilidades relacionales y empáticas, así como conocimientos tecnológicos que analicen e interpreten la información que proporcionan los usuarios a través de su interacción con el banco y que puede resultar de utilidad para desarrollar nuevas estrategias.