El 90 % de los españoles cambiaría de banco si sufre un ciberataque

El 90 % de los españoles cambiaría de banco si su entidad sufriera un ciberataque, lo que sitúa a España 16 puntos porcentuales por encima del 74 % de la media mundial, según un informe elaborado por la consultora Capgemini.

Sin embargo, esta cifra contrasta con la confianza que los usuarios españoles tienen en la protección de su banco ante una posible amenaza virtual y la percepción de los directivos.

El 76 % de los usuarios españoles cree que su banco cuenta con los sistemas de ciberseguridad adecuados, pero solo uno de cada cinco directivos, un 22 %, afirma que su entidad tiene capacidad para afrontar una brecha en la seguridad.

El porcentaje mundial de consumidores que se fía de las medidas de seguridad de su banco es del 83 %, algo por encima de la media española.

Por el contrario, la disparidad aparece en las respuestas de los directivos, ya que, aunque la media mundial es del 21 %, solo un 6 % de los altos cargos franceses sostiene que la entidad en la que trabaja podría hacer frente a un ciberataque, frente al 62 % de los indios.

Esta seguridad que los clientes ven en sus entidades bancarias se aleja de la realidad, según los datos de un informe mundial sobre seguridad en la banca difundido hoy por Capgemini.

Así, el 26 % de los bancos confiesa haber sufrido un ataque cibernético, aunque solo el 3 % de sus clientes es consciente de ello.

Esta brecha de 23 puntos porcentuales de media crece en el caso español hasta los 32 puntos porcentuales, mientras que en Francia es de 37 puntos porcentuales y en la India se sitúa en 50 puntos porcentuales.

En Europa, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, obligatorio a partir de mayo de 2018, ha apremiado a los bancos europeos a avanzar en estos aspectos.

Las entidades españolas están a la cabeza (80 %), muy lejos de Reino Unido (41 %), Francia (23 %) y Alemania (16 %), pero todavía les queda trabajo por hacer, ya que cerca de un 80 % de los bancos mantienen los datos de sus clientes una vez finalizada su relación comercial.

Para facilitar información personal, los clientes buscan un vínculo de confianza y correspondencia con los servicios que recibe del banco.

El 75 % de los jóvenes muestra mayor predisposición, un grupo que en España representa el 30 % de los clientes de banca.

Además, el 62 % de los españoles daría sus datos al banco a cambio de un mejor servicio, una cifra ligeramente por encima del 60 % mundial.

El estudio recomienda tanto a los bancos como a los usuarios simplificar las políticas de privacidad, ya que 50 % de los españoles nunca las revisa, facilitar sistemas de seguridad no intrusivos, como la biométrica, o educar al cliente en cuestiones de seguridad.