Los centros comerciales perdurarán pese al comercio online,según los expertos

El crecimiento del comercio electrónico, impulsado por la transformación digital que vive el sector de las ventas minoristas, no va a acabar con los centros comerciales, sino que ambas plataformas van a convivir, según han señalado varios expertos.

Durante el foro "El sector retail ante la irrupción del e-commerce", organizado por el periódico El Confidencial, el consejero delegado de la socimi Merlin Properties, Ismael Clemente, ha asegurado que "los centros comerciales no van a desaparecer" e incluso siguen ganando cuota de mercado en España.

Los clientes compran por internet después de visitar las tiendas físicas, por lo que "la batalla del futuro es ver cómo hacer participes" a ambas plataformas, ha apuntado Clemente.

"Los centros comerciales acabarán siendo puntos de distribución para el comercio electrónico", ha indicado el consejero delegado.

El director ejecutivo de Transformación Digital de Carrefour, Javier López Calvet, ha destacado que "es básico ofrecer a los clientes todas las posibilidades", como hacer la compra por internet y recogerla en la propia tienda o recibirla a domicilio.

Por otro lado, López Calvet ha señalado que "el punto más crítico" de la digitalización del sector minorista es "alinear la plantilla con las nuevas tecnologías".

En la misma línea se ha manifestado la directora de Estrategia Digital de Ikea, Mosiri Cabezas, al remarcar que "hay que utilizar la tecnología no solo para empoderar al cliente, también para mejorar la información de los empleados".

Los usuarios buscan cercanía e instantaneidad, lo que provoca que "la mayoría de las transacciones online se produzcan dentro de las tiendas", ha añadido.

Cabezas ha explicado que Ikea hace frente a esta demanda de los clientes con tiendas más pequeñas que tienen menos artículos, pero disponen de plataformas de internet en las que están incluidos todos los productos.

El vicepresidente de la consultora inmobiliaria CBRE, Enrique Martínez, ha puntualizado que "habrá algunos centros comerciales que se puedan adaptar y otros que no", como ya se observa con los centros comerciales secundarios.

Para conseguir adaptarse, tienen que combinar la labor comercial, con actividades de ocio, según Laguna.

Por su parte, el director general del grupo inmobiliario Unibail- Rodamco- Westfield, Benoît Dohin, ha coincidido en que los centros comerciales "no se van a reducir", sino que se van a adaptar con más espacios para la restauración, el ocio y la cultura.

La transformación digital del comercio minorista "es un reto que va a requerir muchos esfuerzos", ha concluido Dohin.

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