Los bancos acumulan el 19 % de las reclamaciones de consumidores valencianos

El sector de los bancos y empresas financieras ha acumulado durante 2016 el 19,3 % del total de quejas de los consumidores valencianos ante la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU), lo que lo ha consolidado como el sector "más problemático".

En concreto, la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios recibió durante 2016 un total de 14.368 consultas y reclamaciones por parte de los consumidores valencianos, en un año en el que el sector bancario ha ido seguido "muy de cerca" por el sector de las telecomunicaciones en cuanto a número de quejas, según un comunicado de AVACU.

Así, los bancos y financieras han acumulado un total de 2.774 quejas, seguidos por las empresas de telecomunicaciones, con 2.016, el sector de la electricidad, con 736, la vivienda, con 720, y los viajes, con 561 quejas.

Los bancos ocupan el primer puesto "principalmente por los problemas derivados de las participaciones preferentes y acciones emitidas por distintas entidades, así como consultas recibidas referentes a la aplicación de cláusulas suelo en contratos hipotecarios".

La cifra es inferior a la que se alcanzó en el año 2015, ya que la mayor parte de los temas sobre acciones y participaciones preferentes que se iniciaron en años anteriores han sido resueltos por vía judicial de manera favorable.

En cuanto a las telecomunicaciones (telefonía fija y móvil, internet y televisión), acaparan más de 2.000 consultas y reclamaciones, cifra similar a la de 2015, con quejas por las modificaciones unilaterales de los contratos por parte de las compañías, incumplimiento de lo publicitado y contratado por el usuario, llamadas comerciales, quejas sobre tarifas mal aplicadas, problemas para darse de baja, penalizaciones por cancelaciones anticipadas de las permanencias, y problemas con los móviles.

En tercer lugar se sitúa este año el sector de electricidad, con 736 consultas y reclamaciones, un dato ligeramente superior al del año anterior, por las reclamaciones presentadas por las supuestas manipulaciones de contadores y sus efectos sobre las facturas regularizadoras, cuyos importes llevan aparejadas unas sanciones de cuantías elevadas.

El pasado año, la vivienda descendió al cuarto lugar de los sectores más problemáticos, con 720 consultas y reclamaciones, sobre todo relativas a los problemas en las comunidades de vecinos y arrendamientos.

Al quinto lugar asciende este año el sector de viajes, con 561 quejas, lo que se ha debido principalmente a las huelgas de controladores aéreos, cancelaciones y retrasos de vuelos.

En cuanto a las consultas recibidas a través del correo electrónico de AVACU, han alcanzado la cifra de 7.624, 1.300 más que en 2015, en un año en el que se han mantenido los sectores predominantes: bancos, telecomunicaciones, viajes y electricidad.

La Asociación Valenciana de Consumidores, además, ha puesto en marcha su nueva página web, a través de la cual los usuarios pueden realizar consultas sobre cualquier tema de consumo, así como acceder a publicaciones y recomendaciones sobre temas de interés.

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