EasyVista lanza en España una plataforma inteligente de conocimiento

La gestora de servicios EasyVista ha lanzado en España EV Self Help, una plataforma que ofrece información de forma inteligente a empleados, clientes y personal de Tecnología de la Información a través de un sistema de autoservicio.

Según ha explicado en el acto de presentación el responsable de preventa de EasyVista, Ismael Sabbagh, la plataforma "interactúa" con el usuario a través de preguntas para poder resolver el problema o duda que tiene en ese momento de forma sencilla.

"Hasta ahora las compañías no sabían como gestionar el conocimiento y ofrecérselo a sus empleados o clientes, siempre usaban documentos extensos y que no solucionaban el problema del usuario", ha apuntado Sabbagh.

La herramienta, según ha señalado, permite a las organizaciones mejorar su grado de implicación y publicar flujos de información en aplicaciones adaptables para mejorar el acceso desde cualquier dispositivo.

Diseñar árboles dinámicos con decisión de conocimiento, publicar flujos de información basados en web, entrega en múltiples canales o analizar datos para obtener mayor visibilidad, entre otras, son algunas de las opciones que permite esta solución.

Con todo esto, las compañías podrán reducir las llamadas en un 30 %, disminuir el tiempo de aprendizaje de nuevos empleados en un 70 % o el tiempo de resolución de peticiones en un 20 %.

Por su parte, el director de Estrategia de Producto y Éxito del Cliente de EasyVista, Luis Camiro, ha destacado que "este sistema ayuda a las empresas a responder de forma inmediata a las tendencias, necesidades de los clientes y oportunidades de mercado".

Según Camiro, este sistema es una oportunidad de cambio para las empresas ya que "la transformación digital está afectando a todos los sectores y los usuarios buscan herramientas sencillas, intuitivas, claras y accesibles".

Mcdonald, 0range, Axa son algunos de los clientes de la filial francesa que ya usan esta solución en sus compañías, según ha señalado.

A juicio del directivo de EasyVista la experiencia del usuario debe ser "un factor clave" a tener en cuenta en la estrategia de una compañía.

Por ello, la empresa también cuenta con EV Service Manager, un producto que ofrece a las organizaciones cobertura de las áreas de proceso de la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información (ITIL) proporcionando aplicaciones adaptables personalizadas y predefinidas.

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