Avacu recibe cerca de 10.000 consultas y reclamaciones en el primer semestre
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU) ha recibido cerca de 10.000 consultas y reclamaciones en el primer semestre[…]
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU) ha recibido cerca de 10.000 consultas y reclamaciones en el primer semestre de este año, y las incidencias relacionadas con las telecomunicaciones han crecido un 60 %.
El principal sector afectado sigue siendo el de los servicios bancarios que, si bien ha descendido a la mitad sus incidencias tras el auge de los problemas con las cláusulas suelo y los gastos hipotecarios vivido en 2017, todavía acumula más de 2.600, según un comunicado de la entidad.
Este descenso contrasta con el "significativo incremento" que ha sufrido el segundo sector más reclamado, el de telecomunicaciones, que ha pasado de 1.011 incidencias en el primer semestre de 2017 a 1.626 en el mismo periodo de 2018, un aumento del 60 %.
Frente a estos dos sectores, el resto de los cinco con más incidencias tienen un número significativamente menor: el sector eléctrico acumula 386 incidencias, seguido por el de seguros, con 382, y el de vivienda, con 288.
En cuanto a la tipología de las reclamaciones, en los servicios bancarios han sido por reclamación y tramitación de los gastos hipotecarios, cláusulas suelo y problemas con las comisiones, y en Telecomunicaciones por facturaciones erróneas, incumplimientos de lo pactado, problemas con la prestación del servicio, penalizaciones, portabilidades, pagos a terceros o sms premium.
Las relacionadas con electricidad han sido por cambios involuntarios de compañía debido a la mala praxis de los comerciales, manipulaciones de contadores o problemas de facturación.
En el caso de los seguros ha sido por problemas con las condiciones del contrato, y en el sector de viviendas por problemas con los cumplimientos del contrato en los alquileres o incidencias en las comunidades de propietarios.
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