Bankia atiende ya a 300.000 clientes a distancia con asesores personales

Bankia ya atiende a 300.000 clientes con gestores a distancia a través del servicio gratuito "Conecta con tu experto", lo que significa que ha superado en 50.000 personas el objetivo que se había marcado para 2016.

En una nota remitida hoy, la entidad explica que durante el pasado ejercicio, este sistema triplicó el número de usuarios que lo utilizan como medio de relación habitual con la entidad y añade que su objetivo es llegar al medio millón de clientes a finales de este año.

Por comunidades autónomas, Madrid es la que más usuarios de este servicio concentra, con el 43 % del total; seguida de la Comunidad Valenciana, con el 24 %; Canarias, con el 8 %; y Andalucía, con el 6 %.

El usuario de este servicio puede contactar con su gestor, que es siempre el mismo, en cualquier momento del día por la vía que elija, que puede ser el teléfono, correo electrónico o la mensajería instantánea a través de la aplicación para móviles (app).

Según explica la nota, los clientes de este servicio son un 22 % más activos que la media del resto de clientes de la entidad.

En cuanto a las preferencias de los usuarios, el 67 % eligen el teléfono móvil para contactar con el banco, en tanto que otro 18 % opta por el correo electrónico y al resto le es indiferente.

Respecto al horario, el 67 % de las personas que han elegido horario de contacto ha preferido que la comunicación se realice por la tarde.