La digitalización de los seguros pasa por mejorar la experiencia del cliente

La respuesta de los clientes ante la digitalización del servicio, el desarrollo de nuevas herramientas que ayuden a la automatización de la atención o la rentabilidad de la inversión tecnológica son algunas de las preocupaciones de las aseguradoras a la hora de afrontar la digitalización del sector.

Esta son algunas de las principales conclusiones de la jornada celebrada hoy por la consultora Prodware junto con las compañías Genesys y Microsoft, en la que se ha analizado la situación actual y las perspectivas de la atención y el servicio al cliente en el sector seguros.

Los participantes en este encuentro han coincidido en que el sector vive un periodo de transición hacia el mundo digital en el que la inteligencia artificial y la automatización serán las protagonistas, según explica Prodware en un comunicado.

"La base de la innovación se asienta sobre el conocimiento del cliente", sin embargo, "muy pocas empresas cruzan la información de las diferentes fuentes y casi nadie personaliza las interacciones", afirma el director de cliente minorista de Prodware, Iago Oro.

Desde Genesys, su ejecutivo de cuentas Juan Sanz cree en la importancia de ofrecer una experiencia diferencial para fidelizar al cliente y que es "fundamental ofrecer una comunicación interactiva y bidireccional logrando la eficiencia en términos de costes".

Por su parte, el ejecutivo de ventas para banca y seguros de Microsoft, Jorge Perote, ha asegurado que "la estrategia debe de ser la diferenciación, tener la información correcta para impactar al cliente en el momento adecuado".