La crisis y la digitalización redujeron un 42% las redes bancarias en 10 años

La crisis financiera y la digitalización fueron las principales razones que explican el recorte del 42 % registrado por las oficinas bancarias entre junio de 2008 y el mismo mes de 2018, según un informe publicado hoy.

En concreto, a cierre de junio de 2008 había en España un total de 46.065 oficinas, frente a las 26.866 que funcionaban diez años después, añade el estudio elaborado por Marketing Lab, de la Agencia Raw, sobre el comportamiento digital de las entidades bancarias.

La gran mayoría de las entidades bancarias minoristas son conscientes de la importancia que tiene internet para sus negocios, lo cual se refleja en el alto porcentaje de entidades que han puesto a disposición de sus clientes servicios de banca "online" o banca móvil.

Sin embargo, de momento, sólo el 42 % de esas entidades permite a sus clientes contratar productos a través de internet, lo que pone en evidencia que en este ámbito y en otros como el pago por móvil, vamos con un cierto retraso.

Lo mismo ocurre con la atención al cliente a distancia, para la cual, la inversión en nuevos soportes como whatsApp, inteligencia artificial u otros medios, es escasa.

Según el estudio, elaborado con datos obtenidos de 136 entidades escogidas por su presencia "online", así como por su relación con los usuarios financieros minoristas, donde se observa que la digitalización del sector financiero tiene aún mucho recorrido por delante.

En cuanto a la atención al cliente, la gran mayoría de las entidades del estudio siguen usando medios convencionales como el correo electrónico -"email"- o el teléfono para conectarse con sus usuarios, en tanto que solo el 10 % utilizan whatsapp, livechat, chatbot, videollamadas o asistentes de voz.

El informe también destaca que muy pocas entidades ofrecen un número de teléfono gratuito como un 900 o un 800, mientras que la gran mayoría sigue usando un 902, 901 o un número con prefijo provincial, lo que podría generar rechazo, especialmente para los clientes potenciales que quieran hacer alguna consulta o contratar productos online.