Bankia atenderá a más de 8,5 millones de usuarios en sus "oficinas ágiles"

Bankia atenderá este año a más de 8,5 millones de usuarios en sus 130 "oficinas ágiles", sucursales de apoyo a la red tradicional con más puestos de atención al cliente, así como cajeros y terminales que admiten ingresos "on line", y se superarán los 34 millones de transacciones.

Según las previsiones del banco, estas oficinas atienden a una media diaria de 260 turnos, con días en los que superan holgadamente los 700, ya que los usuarios que acuden a estas sucursales suelen llevar a cabo operaciones sencillas, como ingresos o reintegros, transferencias o pagos de recibos sin domiciliar e impuestos.

Cuando el cliente se persona en alguna de estas 130 oficinas ágiles debe coger un ticket y esperar su turno, lo que lleva un tiempo medio de espera de "2 minutos y 45 segundos", para dirigirse a uno de los puestos de atención rápida.

El 15 % de los usuarios que acude a este tipo de sucursales no son clientes de Bankia y el 20 % de los usuarios elige acercarse a las oficinas en horario de tarde, desvela la entidad.

Más de la mitad de los clientes tiene entre 18 y 50 años y el 42 % supera esta edad.

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