CaixaBank crea área Global Customer Experience para acelerar cambio digital

El comité de dirección de CaixaBank ha aprobado la creación del área Global Customer Experience con el objetivo de acelerar la transformación digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente y ha nombrado a Jordi Nicolau director general ejecutivo de esta nueva área.

Según ha informado hoy la entidad presidida por Jordi Gual, la nueva área dependerá de la Dirección General de Negocio, dirigida por Juan Alcaraz.

La Global Customer Experience agrupa todas las áreas que ponen el foco en la relación directa con los clientes particulares.

Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona, será el responsable de las áreas que más directamente se relacionan con las experiencias de los clientes minoristas, como la operativa relacionada con el día a día de los clientes o Now! Day Banking, cuyo director corporativo será Benjamí Puigdevall; Consumo o Enjoy, con François Miqueu como director corporativo; Protect (Seguros), cuyo director corporativo será Josep Parareda y Commerce (compras en los puntos de venta), con Ana Vuelta.

Además, la dirección ejecutiva Global Customer Experience tendrá cuatro unidades transversales que dan apoyo a todos los anteriores ámbitos de negocio -Marketing, Customer Labs & Customer Experience, Sistemática Comercial, CaixaBank Payments- y una dirección de Specialized Customer Segments, que integrará los canales de los segmentos especializados: jóvenes (Imagin), familias (Family), personas mayores (Seniors), sector primario (AgroBank) y nuevos residentes (HolaBank).

También se ha aprobado la creación de una nueva área de Innovación y Transformación Digital, con dependencia directa del consejero delegado, que asumirá las responsabilidades de innovación e impulsará la transformación digital de todas las áreas del banco.

Mariona Vicens será la directora corporativa de Innovación y Transformación Digital.

Tras la creación de la nueva dirección ejecutiva Global Customer Experience se han realizado cambios en la red territorial.

Marina Alsina será la nueva directora territorial de Barcelona; María Cruz Rivera, la nueva directora territorial de Baleares y Cristina González Viu, la nueva directora territorial de Aragón-La Rioja.

El comité de dirección también ha aprobado crear una nueva dirección territorial -DT in Touch- al frente de la que se situará Raúl Marqueta, con el objetivo de potenciar el servicio de gestión remota de clientes de banca de particulares, que actualmente se está extendiendo por todo el territorio.

Con esta nueva dirección territorial, CaixaBank cuenta ya con 15 direcciones territoriales, un tercio de las cuales están dirigidas por mujeres.

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