Mercadona y Gadis lideran confianza de gallegos, pero aumentan Lidl y Froiz

Las cadenas de distribución agroalimentaria Mercadona y Gadis continúan liderando la confianza de los consumidores gallegos, según una amplia encuesta[…]

Las cadenas de distribución agroalimentaria Mercadona y Gadis continúan liderando la confianza de los consumidores gallegos, según una amplia encuesta divulgada hoy por una asociación de consumidores que muestra un incremento de la posición de Lidl y Froiz.

El secretario general de la Unión de Consumidores de Galicia (Ucgal), Miguel López, indicó en una conferencia de prensa de presentación de la encuesta, que Mercadona, con una nota de 8,18 sobre 10 puntos, es la mejor valorada, seguida de Gadis con 8,02 y de Hipercor con 7,98.

La encuesta fue efectuada durante cuatro meses entre un total de 1.952 consumidores representativos de la población, la mitad de ellos a través de sondeos en las redes sociales y el resto de manera personalizada.

Se trata de la segunda que efectúa la asociación de consumidores Ucgal y comparado con la primera, divulgada en 2012, muestra una "espectacular mejora" de la confianza de la cadena alemana Lidl, que ha pasado de octava a quinta posición y obtiene una nota de 7,74 sobre 10, frente a 6,91 hace cuatro años.

La encuesta muestra que si bien hace cuatro años solo una cadena ofrecía a los consumidores la posibilidad de hacer compras por internet, ahora ese servicios se ha generalizado, salvo Gadis, Froiz y Mercadona.

También señaló que los grupos de distribución han adoptado el recurso a las redes sociales, aunque lamentó que algunas se limitan a "hablar de lo buenos que son" pero no siempre a escuchar las sugerencias o quejas de los clientes.

Los supermercados continúan siendo el principal lugar de compra de productos agroalimentarios en Galicia, pero aumenta el número de personas que diversifica y que también acude a comercios de proximidad y plazas o mercados de abastos, según la Ucgal.

López felicitó el esfuerzo de las administraciones públicas para renovar las plazas de abastos así como de la iniciativa privada para revitalizar el pequeño comercio tradicional con productos de mayor calidad.

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Según la encuesta, los consumidores de Galicia valoran principalmente, por este orden: la calidad, el precio, la variedad y la oferta de productos locales y frescos.

Así, los compradores tienen tendencia a comprar productos gallegos, pero también las variedades locales "si es posible de un entorno más cercano", comentó López

También destacó la sensibilidad de los consumidores sobre el etiquetado para conocer la procedencia de los productos y para facilitar la composición para los que sufren de alergias o intolerancias, algo de lo que dijo estar "sorprendido" y se alegró de la "especial empatía" generada.

El secretario general de Ucgal expresó, sin embargo, su preocupación por la proliferación de cajas automáticas en algunas superficies comerciales y destacó que al 64% de los encuestados les parece una "mala decisión" y "casi el 73% cree que se está destruyendo empleo", aunque indicó que Ucgal no dispone de datos sobre eso.

Preguntado acerca del creciente número de estaciones de servicio que ofrecen, además de carburante, productos agroalimentarios, López expresó también su inquietud de que pueda perjudicar a los comercios tradicionales locales y destruir empleo.

También advirtió contra el aumento de estaciones de servicio automáticas en las que el consumidor puede abastecerse de carburante y pagar en dispositivos electrónicos, porque señaló que carecen de servicios de asistencia y de la vigilancia adecuada sobre medidas de seguridad relativas a la prohibición de fumar o de usar dispositivos móviles.

Advirtió de que la falta de atención personalidad eso supone "poner a los consumidores más vulnerables en una situación de desprotección".

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