La ADER logra el certificado de excelencia por su modelo de gestión

La Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER) ha logrado el certificado de excelencia EFOM 500 por su modelo de gestión, lo que la convierte en la primera Agencia de Desarrollo Española reconocida en Europa con esta categoría.

La ADER ha obtenido el "Recognised for Excellence 5 star" de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), que se corresponde con una puntuación de entre 501-550 (oro) en su modelo de gestión basado en este modelo EFQM, que solo han conseguido otros once organismos españoles.

La EFOM, en su informe final de evaluación, ha destacado la diversificación de la cartera servicios de la ADER, su estructurada de gestión para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos y la alta motivación de su personal con un claro enfoque al cliente, ha detallado el Gobierno de La Rioja en una nota.

También ha resaltado el modelo de transparencia, integridad y la voluntad de ofrecer un buen servicio por parte de la ADER y su red de entidades colaboradoras, que le ayudan a ofrecer servicios de mayor valor añadido a sus clientes.

Este reconocimiento obtenido por la ADER ha sido fruto de su participación en el proyecto Europeo COOEXCELL, dentro de la Iniciativa Innosup del programa Horizon 2020, en el que han participado también las Agencias de Innovación Europeas Nordic Innovation (Noruega) y West Regional Development Agency Romania (West RDA).

El objetivo de este proyecto era aprender de la metodología EFQM para las agencias de innovación europeas y el equipo evaluador designado por EFQM ha estado compuesto por cinco personas de Holanda, Noruega, Rumanía y Bélgica.

Este equipo, durante cuatro días, ha realizado en Logroño la evaluación en inglés mediante 21 entrevistas con 29 trabajadores de la ADER, dos reuniones de "focus group" y tres de "feedback" con los responsables del proyecto; tras lo que se ha desarrollado un taller de buenas prácticas entre las tres Agencias de Innovación participantes.

El Gobierno regional ha recordado que la ADER, desde su creación, apostó por un sistema de gestión basado en la calidad, por lo que en 2005 se certificó en ISO 9001 de calidad e ISO 14001 de medio ambiente; y en 2011, en ISO 139802 de accesibilidad web.

También aprobó el primer Plan Estratégico 2012-2014 basado en el modelo EFQM y, en su actual Plan Estratégico 2015-2017, la línea estratégica ADER gestión excelente a través de la mejora y la innovación tecnológica marcó como objetivo disponer de un sistema de gestión excelente y, como indicador de cumplimiento, lograr el reconocimiento europeo.

Desde 2006 desarrolla el programa ADER Excelencia Empresarial, con el fin de ayudar a todas las empresas y organizaciones riojanas a la implantación de esta gestión avanzada.

EFQM es una Fundación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas, que cuenta con más de 500 socios repartidos en más de 55 países y que define su modelo de calidad y excelencia como una vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua en entornos empresariales, tanto privados como públicos. EFE.

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