Junta Arbitral de Consumo resolvió 80% de quejas de 2018 en menos de 4 meses

La Junta Arbitral de Consumo de Aragón recibió 1.258 solicitudes de arbitraje durante el año 2018, el 80 por ciento resultas en menos de cuatro meses y la mayoría relacionadas con los sectores de las telecomunicaciones, la luz y el gas.

Según ha informado este sábado el Gobierno de Aragón, del conjunto de solicitudes de arbitraje, 383 se presentaron a través de los servicios de Consumo y las Oficinas de Información al Consumidor comarcales y municipales, 22 a través de Asociaciones de Consumidores y 853 directamente por los consumidores aragoneses.

Durante el año pasado la Junta Arbitral de Consumo resolvió 768 reclamaciones, de ellas 290 por la propia mediación, mediante un acuerdo entre las partes en conflicto sin necesidad de que actuara un colegio arbitral.

La Junta Arbitral es un servicio gratuito adscrito a la Dirección General de Consumo y Protección de Usuarios del Gobierno de Aragón, una alternativa a la vía judicial en aquellos conflictos surgidos entre los dos protagonistas del consumo: el consumidor o usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios.

Este sistema permite a las dos partes en conflicto resolver en el menor tiempo posible sus diferencias sin gastos y sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia, como ha señalado Ros Cihuelo, directora general de Protección de Consumidores y Usuarios.

Desde el punto de vista de la resolución, 355 laudos han sido estimatorios, total o parcialmente de las pretensiones del consumidor, 114 desestimatorios y 9 conciliatorios. Asimismo, destacan los 469 laudos dictados por unanimidad del Colegio Arbitral y ninguno por mayoría o voto dirimente.

El arbitraje es un sistema voluntario y requiere la aceptación expresa de la empresa reclamada o bien su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. Durante 2018, 326 reclamaciones fueron archivadas por falta de aceptación, quedando expedita la vía judicial y en algunos casos otros sistemas de reclamación extrajudicial.

En cuanto al plazo de respuesta de la Junta Arbitral, tanto en los archivos por no aceptación como en los 768 asuntos resueltos por mediación o arbitraje, se ha cumplido el objetivo marcado por la cartera de servicios de resolver al menos el 80 % de las reclamaciones en el plazo máximo de 4 meses.

De las 1.258 solicitudes presentadas, el mayor porcentaje, un 54 %, correspondió de nuevo al sector de las telecomunicaciones (679), más de cuatro puntos por encima del año anterior, lo que puede ser consecuencia de las continuas ofertas en productos y servicios lanzadas por las compañías telefónicas, que animan a los consumidores a cambiar sus relaciones contractuales.

Los servicios de interés general, luz y gas, (193) fueron el segundo sector más demandado y otros áreas de consumo que generan reclamaciones significativas ante la Junta son la reparación de automóviles (44) y los servicios postales (43).

.