Brujó (Interband): "Las marcas que no escuchen a sus clientes morirán"

El director global de crecimiento de la empresa especialista en gestión y reputación de marcas Interbrand, Gonzalo Brujó, ha asegurado que todas aquellas empresas "que no escuchen a sus clientes terminarán muriendo" y dará "igual que tengan 125 años de historia o un producto buenísimo".

En una entrevista con EFE, Brujó ha señalado que "en un mundo donde a los seis meses cualquiera puede copiar tu producto es muy importante cuidar los intangibles, como la marca" y para ello el "secreto está en el consumidor" porque "el que manda es él" y el que "dice lo qué tienes que hacer", de manera que si la marca no se adapta se quedará "sin negocio rápidamente".

Según Brujó "la marca en la actualidad es como un avión con un piloto que es el consumidor y un copiloto que son los directivos de la misma.

Ha destacado la conexión del cliente con las marcas a través de las redes sociales..

"Cuando el consumidor pide un cambio la compañía está obligada a cambiar" ha asegurado Brujó, por eso la clave "es escuchar al consumidor y cambiar".

En opinión de Brujó, las redes tienen una influencia limitada.

En este sentido, ha dicho que "hoy en día no hay espacio para la mentira" ha asegurado sobre los blogueros pagados por las empresas, "estamos en un mundo donde todo vale", pero es una estrategia "frívola y cortoplacista, que tiene muchas contraindicaciones a largo plazo" aunque es comprensible su uso porque "vivimos en una fase beta en la que las empresas están probando todos los canales de comunicación para llegar al consumidor".

En su opinión, "las marcas más valiosas a nivel mundial son Apple, Google y Microsoft" y lo que tienen en común es que "están muy centradas en el consumidor" además de "crecer en negocios diferentes a los suyos originales", ya que Apple quiere "convertirse en productor audiovisual y musical" y "Google se quiere meter en banca".

En cuanto al caso español, las más reconocidas son "Zara, Santander y Movistar" cuyo elemento en común es su "masa crítica y su internacionalziación" ya que una marca es fuerte "cuando opera en diferentes mercados".

Por ello Brujó ha recalcado la importancia de la Marca España, una iniciativa "para que se reconozca a nuestro país "como un país puntero, líder y de primer nivel" aunque ha lamentado que "no haya una partida del presupuesto para esta labor" y ha pedido al gobierno "más inversión" en este aspecto.

Además, ha añadido que la Marca España "no la hace un comité, sino todos los españoles" y por eso "necesitamos un consenso amplio" que se involucre en esta iniciativa.

"Somos líderes en energías renovables, en trasplantes de órganos, en gastronomía, en servicios financieros", pero también tenemos "una gran capacidad de autodestrucción" por eso la Marca España tiene que trabajar "primero de puertas hacia adentro y luego en el extranjero" porque junto "con Sudáfrica somos el país que peor imagen tiene de si mismo del mundo".

"No es un tema de patriotismo", sino de que España sea una marca "que tenga valor añadido" y por ello hay que trabajar en dos aspectos: la atracción y retención de capital y la atracción y retención de talento "porque es muy triste "que los españoles se tengan que ir a otros lugares" por la falta de oportunidades aquí, ha subrayado.

En cuanto a las políticas de Responsabilidad Social Corporativa de las empresas Brujó ha asegurado que es una actuación "clave", ya que "es un tema de reputación", además ha afirmado que "las marcas que van a vivir a largo plazo son las que tienen propósito", las que ofrecen "un plan para la sociedad más allá de ganar dividendos", donde la "gente va a querer trabajar contigo, pero también te va a querer comprar".

Ha destacado la importancia de las políticas de RSC poniendo como ejemplo que el el 90 % de las personas jóvenes que recibe para entrevistas de trabajo le preguntan por lo Interband hace para la sociedad y si trabaja para alguna ONG.

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