Badault (Alibaba):"Reto del sector del lujo en China es fidelizar al cliente"

El director internacional de Moda y Lujo del gigante electrónico de distribución Alibaba, Sébastien Badault ha afirmado hoy que el "consumidor chino está evolucionando" y que "el reto al que se enfrentan" las marcas de lujo en el país asiático es "crear fidelidad con el cliente".

Los clientes del lujo, según él, "no poseen un historial ni una fidelidad con la marca", como se da en el consumidor europeo y, además, si en Europa la edad media de este cliente son "40 años, en China son 15 menos; unos 25", por lo que la estrategia de las empresas del sector debe cambiar.

"El 80% de las compras de lujo de los chinos se hace fuera de su país", pero ese comportamiento está cambiando, según Badault, ya que cada vez se compra más dentro del país, que ya cuenta "con mil tiendas de alta gama concentradas en ciudades como Pekín y Shanghái", pero cuyos establecimientos "se están extendiendo a ciudades más pequeñas.

El responsable de moda y lujo del portal chino, que cuenta con 700 millones de usuarios, ha resaltado que en pocos años "el 44 % de la gente que compre lujo lo hará a través de otros medios que no sean físicos", y eso es una "gran oportunidad para las marcas", por lo que es importante prever a dónde va este sector en China.

Badault ha realizado estas declaraciones durante el debate "Nuevas generaciones, también significa nuevos consumidores" en el II Encuentro Europeo de Excelencia sobre el sector de las marcas de lujo en el Casino de Madrid.

"Los chinos no compran solo un producto, sino historia, un legado y esto hay que aprovecharlo", como hace el sector del turismo, ya que, para el cliente del país asiático "las compras de lujo por Europa es una experiencia que el cliente chino publica en sus redes sociales y que hace de embajador del tu firma" ha explicado Badault.

"La información de nuestros clientes es uno de nuestros mayores activos" y la compartimos "con las marcas" para tratar "de adivinar las tendencias futuras", lo que supone otra de las claves del futuro del sector en internet, ha analizado Badault.

El consejero delegado del espacio residencial exclusivo de Sotogrande, Marc Topiol, ha asegurado durante el debate "España Europa: gastronomía y herencia cultural" que el lujo que ofrece su empresa "es desarrollar experiencias cuya base sea la sencillez y la autenticidad".

"Sotogrande ha sido el patio de recreo de familias ricas que van generación tras generación durante los últimos 70 años" y nuestro reto es que estas "segundas y terceras generaciones de nuestros clientes sean ellos mismos, se quiten la máscara y se sientan a gusto" ha comentado Topiol sobre lo que busca su clientela en este espacio exclusivo.

"Somos una pequeña ciudad que ofrecemos al cliente una oportunidad de hacer lo que no hace todos los días", un objetivo "difícil para un consumidor que puede permitirse todo debido a su potencial económico" ha puntualizado.

"Nosotros no explicamos el qué ofertamos, sino el porqué", ya que nuestro fin es crear "un lugar seguro, accesible y que ofrece calidad" y dentro de un mundo "competitivo y volátil, nosotros nos remitimos a la sencillez" ha declarado Topiol.

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