Los usuarios de Metrovalencia realizan una media de 7,9 viajes a la semana

El número medio de desplazamientos que los usuarios de Metrovalencia realizaron a la semana se situó el pasado año en 7,9 viajes, según se desprende del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2017 de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).

Los datos revelan que el 34,2 % de los clientes realizó 10 viajes semanales; el 27 % hasta 4 viajes; el 18 % de 5 a 9 desplazamientos; el 11,5 % entre 11 y 19 viajes; el 4,5 % incide que no ha viajado en la última semana y el 4,8 % lo ha hecho 20 o más veces.

El Índice de Satisfacción del Cliente se ha obtenido tras efectuar 3.068 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del 1,7 % para un intervalo de confianza del 95,5 % entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía.

En cuanto a la frecuencia de uso, el 63,9 % recalcan que utilizan el metro y/o tranvía de lunes a viernes; el 18,8 % dos o tres veces; el 8,5 % cada quince días; el 6,6 % un día a la semana y el 2,2 % una vez, esporádicamente.

Un dato destacable, según FGV, es que el 35,5 % de los entrevistados declara que prefiere desplazarse en metro o tranvía frente a otras opciones de transporte, tanto públicas como privadas.

Un 22,9 % admite que no puede aparcar su vehículo particular en el lugar de destino; el 35 % no tiene un medio privado para desplazarse y el 21,8 % no dispone en su zona de medio público para moverse hasta su destino. El porcentaje de usuario "obligado" alcanza el 66,4 % y el "no obligado" el 33,6 % restante.

La encuesta constata que el 31,9 % de los clientes viajó con mayor asiduidad que en el ejercicio anterior, mientras que el 57,5 % lo hizo con la misma frecuencia y el 10,7 % un menor número de veces.

Entre los pasajeros que afirman realizar una mayor frecuencia de movimientos por la red, el 74,9 % declara que la razón de ello es porque tiene que desplazarse este año más veces; el 16,1 % por ciento señala que el trayecto que ahora necesita encaja mejor con el metro o tranvía; el 3,6 % argumenta cuestiones económicas para hacerlo; el 2 % asevera que en la actualidad le gusta más viajar en metro o tranvía; el 1,6 % puntualiza que tiene un lugar de residencia diferente y el 1,2 % reconoce que ahora no dispone de otro medio privado para desplazarse.

Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,88 puntos sobre diez, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,49); señalización (8,32); rapidez (8,16); que no haya colas en la adquisición de billetes (8,13 puntos); y funcionamiento de pasos (8,04).

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