La mitad de los clientes de las aseguradoras solo utilizan canales digitales

La digitalización ha dado lugar a un nuevo perfil de cliente en el sector asegurador, ya que la mitad de los usuarios sólo utiliza canales digitales para relacionarse con su compañía, según un estudio de la consultora Cognodata.

El informe remitido hoy señala que el 79 % de los jóvenes de entre 18 y 30 años tiene un perfil "totalmente digital" en cuanto a la relación que mantiene con su compañía de seguros.

De esta manera, Cognodata advierte de que las aseguradoras "deben incluir todos sus productos en los nuevos canales", donde la información tiene que estar totalmente detallada, con todas las coberturas especificadas.

Y es que, según el estudio, las compañías de seguros tienen que fijar los precios en todos sus canales, "sin que el cliente pueda percibir desviaciones entre cada una de las formas de contactar con su asegurador".

El consumidor "quiere contactar por internet, aplicaciones móviles, por teléfono y red comercial", es decir, las compañías tienen que tener conectados todos sus canales.

No hay que olvidar, destaca el informe, que los nuevos clientes digitales comparan precios y buscan las diferencias entre las coberturas, "por lo que cuenta con cierto grado de autonomía".

No obstante, los usuarios aceptan "de buen grado" recomendaciones profesionales sobre productos que se adaptan a sus necesidades y, especialmente, si las compañías le sugieren coberturas que el cliente no había considerado o encontrado en su búsqueda.

Finalmente, los consumidores "desean calidad a buen precio", lo que no significa que sea "lo más barato", ya que el cliente sólo quiere conocer por qué paga y cuáles son las ventajas de su producto o cobertura.