Nueve de cada diez españoles tienen mala opinión de la banca, según informe

El sector financiero no ha recuperado la confianza de la opinión pública, erosionada a raíz de los efectos de la crisis financiera y de las malas praxis de algunas entidades, lo que hace que nueve de cada diez españoles consultados manifiesten desconfianza o tengan una opinión negativa sobre los bancos.

Esta es una de las principales conclusiones de un informe publicado hoy por la consultora de marketing y medios de comunicación Acceso, que analiza la situación del sector bancario español a través de la imagen de éste que reflejan los medios de comunicación tradicionales (offline), los digitales (online) y las redes sociales (social media).

Para ello se ha centrado en el estudio de 11 de los mayores bancos españoles.

"El sector bancario español está viviendo una época convulsa: marcada por una pérdida de reputación debido a la crisis económica, una reestructuración financiera sin precedentes, la aparición de competidores como las "fintech" o los nuevos medios de pago y los cambios radicales en la manera de relacionarse con los consumidores en el entorno digital", señala Sergi Guillot, consejero delegado de Acceso.

El informe destaca las diferencias en cuanto a los temas tratados sobre el sector bancario según el tipo de medios, ya que, por ejemplo, en los medios tradicionales la mayor parte de las noticias (el 78 %) son corporativas.

La información bursátil se lleva gran parte del protagonismo en este caso (13 %), seguida por referencias de procesos judiciales relacionados con bancos y cajas (11 %).

También tienen mucho peso las noticias vinculadas con la Obra Social (8 %) sobre todo en la prensa regional, debido al constante patrocinio de todo tipo de actividades (exposiciones, etc), que citan los medios.

En los medios digitales, el reparto de contenidos es similar, con un 80 % de información corporativa, en tanto que la Bolsa concentra el 19 % de las noticias, los procesos judiciales, el 10 % y los resultados económicos, el 7 %.

El reparto de temas es diferente en las redes sociales, donde se manifiesta la opinión de los consumidores.

Aquí, las noticias o menciones al ámbito corporativo del sector bajan al 69 %, mientras suben al 25 % las relacionadas con productos, acompañadas de comentarios y comparaciones.

En este caso, el 14 % de las menciones se refieren a desahucios; el 11 % se refiere a informes o estudios económicos de las entidades, seguido de las referencias a los servicios de atención al cliente (7 %) y en cuarto lugar, asuntos que han llevado a la Banca ante los tribunales (6 %). EFECOM

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