El Banco de España recibió 20.262 reclamaciones en 2015, un 31,5 % menos

El Banco de España recibió 20.262 reclamaciones de ciudadanos y empresas por algún producto o servicio bancario en 2015, aproximadamente un 31,5 % menos que un año antes, según los datos provisionales de la entidad supervisora a cierre de mayo.

Esta disminución, que sigue la tendencia iniciada en el año precedente, se debe al descenso de las reclamaciones referidas a "cláusulas suelo", según explica el Banco de España en el Informe Anual de 2015 publicado hoy.

En la misma línea se sitúan las consultas recibidas en el servicio de atención telefónica, que han disminuido en 2015 alrededor de un 29 %, con un total de 38.804, de las cuales 3.237 fueron telemáticas y 35.567 telefónicas.

También se han reducido las visitas al Portal del Cliente Bancario, que registró 3,8 millones de visualizaciones en 2015, frente a 4,4 millones de páginas consultadas el año pasado.

En cuanto al seguimiento y control de la publicidad, las peticiones de cese o rectificación en anuncios de prensa e internet ascendieron a 196, un incremento del 32 % respecto al año anterior, y fueron atendidas en su totalidad.