Bankia lanza el plan "Cultura Digital" para asesorar mejor a sus clientes

Bankia ha lanzado un proyecto llamado "Cultura Digital" para dar conocimiento a los profesionales de su entidad y mostrar las posibilidades que da la tecnología, con el fin de modificar la forma de asesorar a los clientes y "hacerles la vida más fácil".

Durante su intervención en los cursos de verano de la UIMP organizados por la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) y patrocinados por BBVA, el presidente de Bankia, José Ignacio Goirigolzarri ha subrayado que el cambio requiere trascender el conocimiento técnico y "obliga" a modificar la forma de gestionar a las personas.

"Si perteneces a un equipo que se entiende competitivo, el cambio es una gran noticia, porque el cambio hace aflorar oportunidades", ha dicho.

Ha anunciado que el Comité de Dirección ha aprobado este lunes el lanzamiento del plan "Cultura Digital", dirigido a este fin porque en situaciones de cambio como la actual "la experiencia tiene un valor mucho más escueto que en situaciones de estabilidad".

Goirigolzarri ha añadido que en situaciones de cambio, cobra mayor valor la crítica, las opciones diferentes y la aportación de todos.

"Incentivar esta actitud, hacer aflorar el espíritu crítico, es clave", ha reiterado a la vez que ha recordado el valor de la implementación frente a la especulación.

Al respecto, el presidente de Bankia ha dicho que la implementación debe hacerse "sin dogmatismos, dejando amplios espacios a la prueba-error, porque los meros discursos o las meras ideas, no transforman la realidad".

Asimismo, ha destacado que en un entorno de cambio es clave la información interna y la transparencia con los equipos, porque ese es el único antídoto ante la ansiedad que produce el cambio en muchas personas.

Para Goirigolzarri la "única brújula en este cambio es el entendimiento de las necesidades del cliente".EFE

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