La banca solo hace caso a una de cada tres quejas de clientes aceptadas por el Banco de España

Los ciudadanos parecen tener más confianza en los tribunales que en el Banco de España (BdE) para conseguir que las entidades financieras les compensen por sus posibles abusos. Así se explica que mientras el número de reclamaciones ante el supervisor cayó un 28,6% en 2016, empujadas por el descenso en las quejas por cláusulas suelo, los juzgados civiles especializados en este asunto hayan registrado en su primer mes de funcionamiento una avalancha de 15.801 demandas para una estimación anual de más de 190.000.

La poca efectividad para conseguir que los bancos le hagan caso ha pasado factura de esta manera a la imagen del BdE entre los usuarios. Y es que el propio organismo reconoce en su último informe como un aspecto «negativo» que no para de reducirse el índice de rectificaciones de las entidades hacia sus avisos, bajando a solo el 31% de los casos favorables a los clientes en 2016 en lo relativo a cláusulas suelo y poco más, un 36,8%, como promedio en el resto. Y eso que la mayoría de las resoluciones del BdE (5.819 el año pasado) fueron favorables al cliente (el 71,1%).

 El pasado ejercicio se presentaron 14.462 reclamaciones , en línea con los últimos años aunque lejos del récord contabilizado en 2013 con 34.645 quejas. En el mismo sentido, las consultas telefónicas se redujeron un 11% (31.660) y las escritas hasta un 40% (solo 1.935).

La mayoría de los motivos de esas quejas venían siendo por cláusulas suelo (el 46% en 2015), pero en 2016 apenas llegaron a un tercio (27%), mientras que subieron las quejas relacionadas con gastos hipotecarios a raíz de algunas sentencias que ordenan a la banca pagar parte de los mismos. Por ello las reclamaciones ante el Banco de España se han disparado hasta las 8.000 solo en el primer cuatrimestre, la mitad de las que se contabilizaron en todo el año pasado.