ING busca "reinventarse" ante los avances tecnológicos de la banca española
El consejero delegado de ING en España y Portugal, César González-Bueno, ha destacado hoy los avances de la banca española[…]
El consejero delegado de ING en España y Portugal, César González-Bueno, ha destacado hoy los avances de la banca española en el proceso de digitalización, que ya "ha empezado a dar resultados" y que obliga a su entidad a "reinventarse" y encarar una segunda fase "más profunda" en esa transformación.
En un encuentro sobre el sector financiero organizado por Expansión, González-Bueno ha explicado que las entidades españolas tienen un futuro "prometedor" y que, próximamente, afrontarán la siguiente fase de transformación de sus canales, protagonizada por los agentes virtuales como "robo advisor" o gestión automatizada.
El consejero delegado de ING ha admitido su "admiración" por los avances de los bancos nacionales en su uso de las tecnologías, que obligan a su entidad a "reinventarse", aunque ha resaltado que cuentan con un "margen de ventaja" al contar solo con 29 oficinas en España y un 6 % de cuota en nóminas.
González-Bueno ha indicado que ING es un banco digitalizado que va a "reforzar" su enfoque en los clientes, que en su opinión han sido quienes han posibilitado la digitalización del sector financiero al cambiar "los hábitos y comportamientos" y, por tanto, transformar la demanda y abrir "nuevas oportunidades".
En este sentido, ha reconocido que estos nuevos hábitos llevan a una "menor relevancia" de las sucursales, aunque ha admitido que se requerirán "intermediarios" en el asesoramiento porque los procesos digitales "no lo resuelven todo".
Asimismo, ha señalado que "la clave" del proceso estará en la ejecución de la transformación de los canales, que "llevará tiempo", para especializarlos en la prestación de servicios personalizados que sean accesibles "a cualquier hora".
En este contexto, y pese a los bajos tipos de interés que mantiene el Banco Central Europeo (BCE), ha augurado un futuro "prometedor" para la banca española, cuya fortaleza y capacidad de expansión internacional ha alabado, debido al "deseo de transformación" del sector.
