Línea Directa lanza un asistente virtual de voz para seguros de Salud Vivaz

Línea Directa Aseguradora lanzará en octubre el "Asistente Virtual de Voz" para Vivaz, su marca de seguros de Salud, como un paso previo a su implementación en todos los ramos y productos de la compañía.

Según destacó la aseguradora en un comunicado, este es "el primer asistente virtual de voz del sector asegurador", y valoró que se basa en la tecnología "Language Understanding (LUIS)" de Microsoft.

El asistente virtual de voz es "un agente de software que procesa, interpreta y responde a los usuarios sobre las consultas realizadas a través de mensajes hablados".

Este servicio responderá inicialmente a más de 200 "preguntas frecuentes (FAQ)" de usuarios e internautas, una cifra que irá incrementando gradualmente en función de las consultas recibidas.

En una primera fase, el "asistente virtual de voz responderá las dudas de los internautas sobre los diferentes productos y servicios de Vivaz" y permitirá a los clientes preguntar por los médicos especialistas más cercanos de entre los más de 30.000 profesionales y 1.000 centros médicos que ofrece.

Este "servicio pionero en el sector" ofrecerá a los clientes, en una fase posterior, información personalizada sobre sus descuentos acumulados por caminar 10.000 pasos diarios, que es el ejercicio mínimo recomendado por la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Este reto planteado por Vivaz permite a las personas que recorran esta distancia acumular un descuento de hasta 150 euros en su seguro de Salud, subrayó la aseguradora participada al cien por cien por Bankinter.

Coincidiendo con el primer aniversario del lanzamiento de Vivaz, el asistente pretende "facilitar el diálogo con los clientes e internautas impulsando el canal digital, la accesibilidad y la interacción y cercanía, reduciendo los tiempos de espera del cliente y el número de llamadas".

Además, Vivaz ha lanzado, para los internautas interesados en sus seguros, un chatbot en su página web y en su App de Gestión.

Este robot, en producción desde junio, "se ha consolidado en muy poco tiempo como un gran apoyo para la comunicación comercial y la atención al cliente, abriendo en los dos últimos meses casi 10.000 diálogos con los internautas y respondiendo a más de 60.000 preguntas sobre los diversos servicios de la marca, incluyendo búsquedas de centros médicos".

Línea Directa Aseguradora ha implementado también un chatbot de Atención al Cliente en los canales de Facebook y Twitter de sus marcas comerciales (Línea Directa, Vivaz y Penélope), así como en su Fundación.

En la actualidad, Línea Directa tiene casi 400.000 seguidores en Redes Sociales, de los cuales casi 252.000 corresponden a Nuez Seguros, 107.000 a Línea Directa, 26.000 a Vivaz, casi 7.000 a Penélope Seguros y 4.000 a la Fundación Línea Directa, unas cifras que consolidan al Grupo como "líder indiscutible" en el ámbito del Social Media español.

Según el director de Gobierno Corporativo de la compañía, Francisco Valencia, "estas iniciativas son un primer paso en la ambiciosa estrategia de digitalización de Línea Directa, que tiene por objetivo reforzar el carácter disruptivo de la marca, que ya transformó el sector asegurador hace 20 años".EFE

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