La banca defiende el papel de la oficina pese al empuje imparable del móvil

La banca española ha defendido hoy el papel de la oficina frente al empuje imparable de la operativa a través del móvil, que prefieren cada vez más clientes para el día a día, aunque siguen acudiendo a la sucursal para recibir asesoramiento o contratar productos "de valor añadido".

Durante la segunda jornada del XXIII Encuentro del Sector Financiero, organizado por ABC y Deloitte, los representantes del sector aseguraron que la oficina mantendrá un papel importante en la vida del cliente, aunque habrá que "repensarlo".

De esta forma, el sector prevé más cierres o agrupaciones de sucursales, un movimiento que ya han anunciado en las últimas semanas entidades como el Santander o CEISS, y que el Sabadell también tiene previsto.

Por el contrario, el consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, aunque plenamente consciente de las nuevas tendencias, ha sido uno de los más firmes defensores de la oficina y ha asegurado que no van a cerrar sucursales en ninguno de los municipios en los que están presentes.

"Queremos seguir contando con la red de oficinas que tenemos, pero que evoluciona", ha dicho, antes de explicar que la sucursal se orienta cada vez más al asesoramiento y el servicio al cliente.

A cierre de 2017 Caixabank espera contar con 200 oficinas "Store", que es como denominan a las sucursales especializadas en orientar al cliente, con el objetivo de ser más eficientes y competitivas.

Para el consejero delegado del BBVA, Carlos Torres, la oficina seguirá siendo un punto "clave" de la relación con el cliente, aunque insistió en que "no tiene sentido" forzar a éste a acudir a la sucursal para las pequeñas operaciones.

En cuanto a la transformación digital que está en marcha, sostuvo que "el cliente será el más beneficiado" de este nuevo "ecosistema" que la entidad podrá aprovechar al máximo pues está más que preparada para ello.

"Tenemos la oportunidad de impactar positivamente en la vida de las personas", ayudándoles a gestionar sus finanzas y a conseguir sus "objetivos vitales", afirmó.

El consejero delegado del Banco Sabadell, Jaime Guardiola, consideró que la diversificación geográfica, y más concretamente su presencia en el Reino Unido, será el gran eje de crecimiento de la entidad en los próximos ejercicios.

En este nuevo contexto de escasa rentabilidad y bajos tipos de interés, la entidad pondrá el foco en la eficiencia, la diversificación internacional y, dentro de España, en elevar el valor de cada cliente.

Por su parte, el responsable de la patronal bancaria española, la AEB, José María Roldán, pronosticó que el cobro de comisiones, que ahora es motivo de polémica, será cada vez más habitual en el futuro, en un escenario de bajos tipos de interés y de escasa rentabilidad.

Además, Roldán pidió que termine ya "el proceso regulatorio post crisis", "que no parece tener fin", ya que la banca necesita un marco estable y predecible y una supervisión transparente en su actuación más discrecional y además, la incertidumbre regulatoria impacta en la rentabilidad.

Roldán también ha destacado el gran avance que ha experimentado el sector financiero español en los últimos años y ha añadido que para mantenerlo, la economía debería continuar creciendo "varios años más", para lo que precisa de estabilidad política y de una gestión económica que permita corregir sus desequilibrios.

También las antiguas cajas han pedido que el nuevo modelo normativo europeo sea "neutral" en cuanto al tamaño y negocio de las entidades para garantizar la competencia con los nuevos jugadores que han venido ya para quedarse.

En este sentido, el director general de la CECA, José María Menéndez, ha explicado que el impacto de la nueva regulación es mayor para las entidades pequeñas y medianas.