El seguro se centrará en desarrollar apps para estar donde está el cliente

Las principales aseguradoras españolas han insistido hoy en la necesidad de desarrollar sus recursos tecnológicos para "estar donde está el cliente", por lo que uno de los grandes retos para el futuro es tener la mejor app posible para el móvil.

Esta es una de las principales conclusiones de un panel sobre innovación y disrupción en el sector asegurador, en el marco del XXIV Encuentro del Sector Asegurador, en el que han intervenido representantes de Zurich, Mutua Madrileña, Allianz, Ibercaja y BBVA Seguros.

Para el consejero delegado de BBVA Seguros, Eugenio Yurrita, que presumió de la app del banco ("la mejor del mundo"), es fundamental atraer y retener el talento digital, personas capaces de "arriesgarse y hacer cosas", y para ello conviene olvidar el miedo a equivocarse.

El consejero delegado de Zurich, Vicente Cancio, consideró importante que las compañías logren un equilibrio entre mejorar su funcionamiento tal como son en la actualidad para ponerlo en valor y los cambios que hay que acometer.

Simplificar y agilizar los procesos y reducir los gastos son algunos de los caminos a seguir, que están más al alcance de una compañía internacional, dijo.

En esta misma línea, el director de Transformación Digital de Mutua Madrileña, Aitor del Coso, consideró que la innovación es necesaria pero también abogó por un enfoque más disruptivo, a través de alianzas con "startups" que puedan hacer realidad las demandas de los clientes.

Tenemos que ser capaces de atraer y retener el talento digital, que es "escaso" y tener una visión ilusionante y recursos para hacer realidad los cambios, que deben ser ágiles.

El consejero delegado de Allianz, José Luis Ferre, explicó, por su parte que el cliente ahora es diferente y necesita relacionarse con la aseguradora de forma diferente, e insistió en que el seguro suele transformar los retos en oportunidades.

Ferre abogó por simplificar los productos de seguros y hacerlos más transparentes, y también por implicar al cliente para que pruebe los productos y opine.

Para el director del grupo financiero de Ibercaja, Rodrigo Galán, el cambio cultural es el mayor reto del sector, pues el cliente ya está acostumbrado a la inmediatez y a la desaparición de los horarios, lo que obliga a las compañías a poner al cliente en el centro de las decisiones: conocerle y saber lo que necesita, así como "a ser invisibles cuando no nos necesite".

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