Los problemas de Extel son "ajenos a Telefónica", según un portavoz

Los problemas derivado del expediente de regulación de empleo de la empresa Extel, subcontratada por Telefónica, son "ajenos Telefónica" informó hoy un portavoz de esta última firma de telecomunicaciones.

Más de doscientas personas, incluidos miembros de los partidos En Marea, BNG, PP y PSOE, además de representantes del Gobierno local, se concentraron esta mañana en A Coruña para mostrar su rechazo al plan de la empresa, subcontratada por Movistar -filial de Telefónica-, para despedir a 355 personas, de ellas 205 en A Coruña.

En declaraciones telefónicas a Efe, un portavoz de Telefónica, Álvaro Otero, aseguró que "no es responsabilidad de Telefonica" los problemas laborales de Extel.

Otero indicó que la operadora tiene tres centros de atención telefónica, uno de ellos propio en el que ejercen un centenar de empleados, y los otros dos contratados con las firmas Atento y Extel.

Precisó que los contratos están vinculados a la "actividad" derivada de un cierto "número de llamadas" y que corresponde a esas compañías "organizarse a su manera" su gestión.

El portavoz dijo que Telefónica ha registrado en los dos últimos años "una caída de las reclamaciones" de alrededor del 50 %, debido a factores como "un descenso muy grande de averías" tras la instalación de cable de fibra óptica que es "más estable".

También apuntó que hay "sobre todo un cambio del modelo" en la reacción de los usuarios que ahora "resuelven mucho más" los problemas mediante "herramientas que les facilitamos" a través de internet.

Ese descenso de la actividad de ayuda técnica telefónica es una "tónica general en toda Europa", comentó Otero, quien apuntó que Telefónica prescindió de los servicios de asistencia contratados en países de Latinoamérica y concentró sus servicios de proximidad en España.

Esta reacción se produce después de que el comité de empresa de Extel haya acusado a Telefónica de mentir y de considerarla culpable de la situación.

Los trabajadores aseguraron que no hay tal descenso de llamadas sino que habrá derivaciones con el objetivo de deslocalizar, una opinión compartida por varios grupos políticos, un extremo desmentido por Telefonica.EFE

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