Los gestores telefónicos del 112 protestan por su "precariedad" laboral

Los gestores telefónicos que atienden las llamadas al centro de coordinación de emergencias SOS Deiak 112 han convocado cuatro concentraciones para este mes ante la sede del Gobierno Vasco en Bilbao en protesta por la "precariedad e inestabilidad" que aseguran soportar en sus puestos de trabajo.

En una nota, la plantilla de gestores telefónicos de SOS Deiak 112, pertenecientes a la empresa Lanalden, actual adjudicataria por parte del Gobierno Vasco de la atención, despacho y coordinación de llamadas de emergencia, ha denunciado la "nula implicación" de la compañía y del Ejecutivo con sus reivindicaciones laborales.

Para protestar por su situación, los trabajadores han convocado concentraciones para los días 13, 15, 20 y 22 ante la sede del Gobierno Vasco en Bilbao.

Los gestores telefónicos del 112 han asegurado que los responsables de Lanalden "rechazaron toda negociación" y alegaron que "quien tiene que cumplir con las demandas de mejoras es el cliente, esto es, el Gobierno Vasco".

El Ejecutivo, por su parte -los trabajadores han dicho que en julio hicieron llegar sus demandas al departamento de Seguridad- no ha proporcionado "respuesta alguna", según los empleados.

El actual contrato de servicio de Lanalden con el Gobierno Vasco, iniciado en 2012, concluye a finales del presente año, por lo que hay que convocar un nuevo concurso, según han indicado los trabajadores.

Los gestores telefónicos del 112 han destacado que la atención de llamadas de emergencia supone una "carga importante de responsabilidad y estrés" y que "a menudo, se hace frente a situaciones con riesgo vital".

Han señalado que la media diaria es de 5.000 llamadas, atendidas por una media de 6 operadores por turno, y han asegurado que en ocasiones hacen "jornadas de incluso 12 horas con un descanso de 30 minutos".

"Constantemente se interrumpen los días de descanso por necesidades del servicio, y sin ninguna obligación, y solo por buena voluntad se acude a trabajar cuando no tenemos turno, porque de no ser así se perderían llamadas urgentes", han afirmado.

Han explicado que a esta situación se añade que la actividad de los gestores telefónicos del 112 se regula por el convenio de telemarketing, que "nada tiene que ver con la gestión de llamadas de emergencias en las que a menudo hay vidas en juego".

"En resumen, se gestionan emergencias sanitarias y policiales con vidas en juego, todo al mismo precio que un gestor de su compañía de móvil le gestiona una incidencia con su recibo", han reprochado los gestores telefónicos de SOS Deiak.

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