Andalucía medirá la percepción emocional del destino en el entorno digital

Andalucía utilizará un sistema para medir la percepción emocional que el destino genera en sus potenciales visitantes, un elemento fundamental para la reputación de la marca y que contribuye a la demanda de nuevos viajes por parte de los turistas.

Dentro de su estrategia para convertir a la comunidad en un destino turístico inteligente, la Consejería de Turismo y Deporte de Andalucía ha licitado la adquisición de este sistema de inteligencia de datos, que ha sido adjudicado a la Universidad de Málaga, según los datos del concurso recabados por Efe.

El sistema, que constará de un algoritmo de lectura automático, posibilitará obtener la información que se genera en las redes sociales, foros y páginas web.

Se pretende medir así la presencia de los principales destinos turísticos andaluces en los entornos digitales, y el sentimiento positivo, negativo o neutro de la opinión pública respecto a cada uno de ellos.

También se analizarán experiencias en la percepción emocional a través de servicios que ofrecen hoteles, restaurantes o museos y se identificarán las que más impactan en la percepción emocional.

En una primera fase del proyecto se aspira a lograr el análisis semántico completo en habla hispana para la percepción emocional del destino y la inclusión de datos cuantitativos de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena), así como de la oferta y demanda de alojamientos.

Ante el uso generalizado de los dispositivos móviles y la creciente competencia en el turismo, las estrategias de inteligencia de datos permiten a un destino disponer de información útil para la toma de decisiones.

En el Plan Estratégico de Marketing Turístico de Andalucía Horizonte 2020 se señala que la facilidad con la que se transmiten hoy en día las valoraciones, experiencias y cualquier elemento que el cliente considere de interés, conllevan que la percepción de un destino se pueda ver sensiblemente dañada o elevada, según el caso, en cuestión de horas.

En el documento se apuesta por desarrollar las herramientas para obtener, a través de las tecnologías de la información y la comunicación, datos e información relacionada con la industria turística, que "debe ser canalizada en beneficio de las pymes y los microdestinos para darles mayor visibilidad".

El "Big data" o inteligencia de datos "es la tendencia del momento y Andalucía no puede quedar atrás", subraya, al tiempo que incide en que esta tecnología permite identificar factores de competitividad y satisfacción del turista y adecuar campañas de comunicación y acciones "estimulando la demanda en un sentido u otro".

La reputación digital es "el reflejo del prestigio creado tanto por el destino como por las empresas que lo integran y los eventos que se desarrollan en el mismo", señala en su estrategia la Consejería de Turismo, que añade que todo ello se refleja en el intercambio de información y opiniones en internet.

La nueva campaña promocional de la comunidad andaluza, que tiene como lema "Intensamente", busca conectar a nivel personal con el viajero y destacar la conexión sensorial y emocional que sentirán los visitantes en el destino.EFE

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