OMIC de Torrelavega atendió en 2015 un 1 % menos de consultas y reclamaciones

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrelavega realizó el pasado año 3.507 actuaciones, de ellas 2.546 consultas y 961 reclamaciones, lo que supone un descenso del 1 % sobre la actividad de 2015, en especial debido a los últimos cambios normativos a nivel estatal.

Pese a todo, más del 60 % de las actuaciones de la OMIC lo acaparan los sectores de telefonía (1.028 reclamaciones y consultas), suministros (510) y banca (573), lo que supone el mantenimiento de la línea de años anteriores.

En una rueda de prensa, la concejal de Consumo, Verena Fernández, y el responsable de la OMIC, Francisco Bautista, han explicado que en 2015 han aparecido nuevo asuntos para las reclamaciones y consultas, como cláusulas suelo en las hipotecas o las relacionadas con las emisiones en los motores de la marca Volkswagen.

Según han dicho, solo estos dos asuntos han provocado un significativo aumento de las consultas de los ciudadanos en los sectores de banca y talleres (173 actuaciones), que en los últimos años se había estabilizado.

Francisco Bautista ha asegurado que, como en los anteriores, en 2015 las reclamaciones resueltas a favor del consumidor superan el 60 %, aunque ha lamentando que en muchas de ellas el reclamante no consigue el apoyo que merecería tener por parte de los organismos de consumo regionales o nacionales.

En vista de estos datos, la concejal de Consumo ha anunciado que ya se está trabajando en un nuevo programa de charlas informativas que tengan en cuenta los nuevos tipos de consultas y reclamaciones de los consumidores, entre ellas las relativa a facturas y seguros, y también sobre compras en internet.

Para ello, ha avanzado su intención de convocar a las asociaciones de vecinos y de mayores del municipio, con el fin de conocer su opinión al respecto y poder elaborar un programa consensuado que responda a sus demandas.

Fernández ha insistido en la conveniencia de que los consumidores acudan a la OMIC a tratar sus consultas y reclamaciones, al tratarse de un servicio municipal gratuita que atiende a todos los interesados en la primera planta del Mercado Nacional de Ganados, de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 horas.

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