«La prioridad estratégica de la banca privada es la transformación digital»

En los tres años que Comarch lleva implantada oficialmente en España, la compañía polaca ha desarrollado proyectos tecnológicos en sus tres principales líneas de negocio: telecomunicaciones, servicios y banca/seguros, acompañando a sus clientes en sus procesos de transformación tecnológica con el objetivo, según su directora general, Dorota Zimny, «de aumentar su competitividad».

Comarch presta soluciones tecnológicas en más de 40 países. ¿Cómo fue su implantación en España? ¿Están logrando los objetivos que habían previsto conseguir en nuestro país?

Desde que nos implantamos en España hemos logrado proyectos muy relevantes en nuestras tres principales líneas de negocio: telecomunicaciones, servicios y banca/seguros, en los que hemos dotado de soluciones de consultoría y tecnología a los principales clientes del mercado español, al mismo tiempo que hemos acompañado a nuestros clientes internacionales a expandirse aquí.

¿La tecnología está transformando los pilares de la banca privada?

Sí. La transformación digital está alcanzando a prácticamente todos los sectores y la banca privada no es menos. El sector busca la máxima eficiencia en procesos al tiempo que genera valor añadido a sus clientes. Esto ha provocado la entrada de nuevos modelos de negocio y la reinvención de los más tradicionales. Ha sido un proceso continuo en el que la banca de inversión ha estado involucrada en la última década y del que Comarch ha sido partícipe ayudando a sus clientes a nivel internacional.

Entre sus productos destaca Comarch Wealth Management dirigido a la gestión de patrimonios y a los clientes de banca privada. ¿Qué soluciones ofrece este servicio?

Consolida la información para la gestión patrimonial en una única plataforma modular para cubrir las necesidades de asesoramiento de clientes de diferentes segmentos de banca privada y ofrece una depurada experiencia de usuario para clientes y asesores, al tiempo que hace más eficientes los procesos de asesoramiento ofreciendo una relación más ágil y personalizada.

¿La banca privada es consciente de la importancia de adaptarse a un nuevo entorno tecnológico con la implantación de MiFID II?

La banca española siempre ha demostrado un nivel de adaptación tecnológico muy alto y ha sido capaz de reinventar sus procesos de manera ágil. A pesar de los retrasos en la definición de MiFID II, el sector se está anticipando para posicionarse y adaptar sus procesos, su modelo de negocio y su tecnología a la nueva normativa. También es consciente de que dispone de proveedores tecnológicos en los que apoyarse para hacerlo de forma eficiente y enfocada. El sector no debe olvidar planificar los procesos de gestión del cambio que afectarán a sus clientes, explicando las consecuencias de la nueva regulación. Además, debe aprovechar la implantación tecnológica que ello supone para generar una buena experiencia de usuario.

Los clientes de banca privada demandan a las entidades otra forma de relacionarse con sus banqueros a través de la tecnología. ¿Se están implantando estas soluciones?

Según el informe internacional que Comarch realizó junto a EFMA en 2016 sobre el futuro de la banca privada, el 82 por ciento de los banqueros encuestados respondieron que su máxima prioridad estratégica es la transformación digital. Esta estrategia está motivada por la actual demanda de sus clientes y por la demanda a futuro de los nativos digitales. Los clientes ya piden cambios en la operativa para la gestión de sus carteras y la banca privada se está posicionando tecnológicamente en este sentido. Desde Comarch ayudamos al sector a cumplir sus objetivos a través del diseño e implantación de modelos de asesoramiento eficientes que permitan mantener una relación cercana asesor-cliente y ofrecer un servicio más personalizado y de mayor calidad.

¿Las nuevas tecnologías son aliadas o competidoras de la banca privada?

Son aliadas. Como todo proceso de transformación tecnológico es normal que se generen dudas, pero históricamente se ha demostrado que la tecnología permite servicios de valor añadido generando riqueza en su entorno. También permitirá al cliente elegir entre una mayor diversidad de servicios y fomentará la eficiencia y la competitividad redundando en un mejor posicionamiento del sector. Creo que es posible que se modifique parcialmente la segmentación de clientes, incluso creando targets nuevos.

Otro de sus servicios es Comarch Exchange Trading Systems destinado a casas de 'brokerage', ¿qué servicios ofrece?

Comarch dispone de una suite de soluciones completa para el sector de capital markets. Disponemos de una herramienta de trading que destaca por su diseño personalizable y que provee de procesamiento eficiente de órdenes de ejecución que se apoya en su diseño de software, enfocado a obtener niveles muy bajos de latencia y que hemos implantado satisfactoriamente en brokers internacionales con excelentes resultados. También hemos implantado sistemas de back office de custodia con interfaces de relación con bancos locales y extranjeros. Por último, nuestra solución Comarch Asset Management es un sistema modular que soporta la gestión de activos, la evaluación y contabilidad de fondos, la medición del riesgo, la evolución de carteras y el reporting regulatorio a través de un entorno de monitorización online que incluye funcionalidades como el rebalanceo automático o el modelado de carteras. Todo ello integrado con los principales proveedores de datos de mercado.

¿La inteligencia artificial cada vez tendrá más importancia al gestionar activos o al negociar valores?

La inteligencia artificial va a formar parte de nuestras vidas y estoy convencida de que esto también va a ocurrir en la banca. En Comarch hemos invertido mucho en I D en este sentido para dotar a nuestras soluciones de módulos que integren inteligencia artificial de manera útil a través de herramientas muy potentes de gestión. La solución de Comarch Wealth Management incluye un módulo de robo-advisory para ofrecer una mayor autonomía al cliente a través de su teléfono o tablet, desde el que podrá gestionar su cartera. Además hemos incluido nuestro propio chatbot, Myra, que permite de manera muy ágil mantener una conversación con el teléfono a través de tecnología de reconocimiento de voz desde el coche. Ofrece información de mercados que afecta a nuestra cartera y podemos ordenarle ejecuciones de compra y venta.

¿La banca privada que no invierta en nuevas tecnologías desaparecerá?

Aquellos banqueros que no inviertan en tecnología perderán gran parte de su fuerza competitiva. Cada entidad deberá definir el modelo tecnológico que se adapte mejor a su negocio, por eso no es posible definir un único tipo de plataforma tecnológica válida para todo el sector, sino que la tecnología idónea se definirá en base a los diferentes perfiles de clientes.