Facua pide Instituto Seguridad Social retire los 901 de atención a ciudadanos

La organización Facua-Consumidores en Acción ha reclamado al Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) que retire "de inmediato" los teléfonos 901 con los que gestiona la atención al ciudadano y los sustituya por líneas con prefijos geográficos.

En una carta remitida a este organismo público, dependiente del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, la asociación ha reclamado que se deje de utilizar los números 901, según ha informado hoy en un comunicado.

Las llamadas a números geográficos vienen incluidas actualmente en todos los bonos y tarifas planas de llamadas, por lo que no implican ningún sobrecoste, mientras que el usuario sí debe pagar por las que hace a un 901.

Por ejemplo, si la llamada se realiza a través de un teléfono fijo Movistar tiene un coste de 4,84 céntimos por minuto, además de otros 9,68 del establecimiento de llamada, y si se llama desde un móvil, el coste es de 31,30 céntimos por minuto, a lo que se debe sumar otros 31,20 del establecimiento.

Facua recuerda que el Real Decreto por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios explicita que "en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica".

Además, una directiva del Parlamento Europeo y del Consejo insiste en que "los Estados miembros velarán por que, en caso de que el comerciante opere una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el consumidor no esté obligado a pagar más de la tarifa básica".

Por ello, Facua considera que no tiene ningún sentido que mientras la normativa prohíbe el uso de estos teléfonos a las empresas, la Administración pública los utilice como servicios de atención a los ciudadanos.

Según la organización de consumidores, las líneas 901 eran beneficiosas para los usuarios hace décadas, cuando no existían los bonos ni las tarifas planas, al implicar que quien llama paga la mitad del importe y el que recibe la llamada la otra mitad.

Facua ya ha solicitado a otros organismos públicos, como el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) y la Agencia Tributaria, que retiren estos números de sus respectivos servicios de atención al ciudadano.

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