Experta pide un "cambio" a los comerciantes "para vender al cliente de hoy"

La psicóloga de empresa María Luz Fernández ha reclamado hoy a los comerciantes un "cambio" en su forma de trabajar "para vender al cliente de hoy" que "no es igual al de antes de la crisis".

Esta especialista en comercio ha ofrecido hoy el último de los talleres de apoyo al comercio, en los que han participado más de 200 personas.

Estos talleres han sido organizados por la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de La Rioja, dentro del Plan de Apoyo al Comercio Minorista 2016 del Ministerio de Economía y Competitividad y han contado con el apoyo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional.

El balance de toda la actividad "es muy positivo", según el director general de la Cámara de Comercio, Florencio Nicolás, porque "se ha cumplido el objetivo que era dotar a los comerciantes de herramientas útiles y prácticas para tratar de ser más competitivos", ha explicado al Cámara en un comunicad.

El décimo y último de estos talleres ha tratado sobre la gestión del "stock" comercial, que "en muchas ocasiones se necesitas vender por un tema de liquidez", ha explicado Fernández, "aunque no se puede sacar de cualquier modo", ha subrayado.

En los diez talleres que se han impartido, ha detallado, se han abordado "desde los errores y aciertos al abrir un comercio, hasta cómo tratar a un cliente de diferente nacionalidad o de diferente región, porque no es igual una persona de Madrid hacia abajo que de Madrid hacia arriba".

También han abordado la compra en internet "que va a más, porque hay muchos clientes que no quieren ser atendidos".

En general, ha subrayado "en general, hemos abordado el cómo vender ahora" porque "antes la gente iba a comprar y el comerciante se había acostumbrado a eso, pero tras la crisis, es el dependiente el que tiene que vender".

"Ahora hay diferentes tipos de clientes, con diferentes pautas de compra y, por ejemplo, el escaparate ya no es el sacar productos para que se vean, sino que a través de él hay que vender una historia que hagan que el cliente entre con una necesidad de compra".

En su opinión "la crisis, que empieza a mediopasarse, asustó a los clientes y a los comerciantes, que empezaron a hacer descuentos y llegaron al 70%".

Pero ahora "el cliente es más exigente, quiere profesionales, productos adecuados, que estén a la altura" y "ya no solo va a comprar, sino que es el dependiente el que debe propiciar que compren".

Para ello ha reclamado que los comerciantes "inviertan más en formación" porque "lo que funcionaba antes ya no funciona" y no se trata de "ofrecer más, sino, sino mejor" porque "no se soluciono nada cambiando la decoración de un comercio si no entra nadie" lo que demuestra que "los comerciantes debe salir a buscar al cliente".

Así "es el momento de que los comerciantes sepan que deben cambiar, porque todo menos ellos ha cambiado" y deben "adaptarse al cliente de hoy", ha concluido.EFE

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