Consumo Responde atiende más de 22.000 consultas de enero a mayo

El servicio multicanal de información y asesoramiento Consumo Responde, adscrito a la Consejería de Salud de la Junta, ha atendido en los cinco primeros meses del año 22.555 consultas en materia de consumo, lo que supone un 231 % más que en el mismo periodo del año anterior.

Del total de consultas, alrededor del 92 % han sido resueltas en menos de 24 horas, según un comunicado difundido hoy por la Junta.

Los suministros básicos de electricidad, agua y gas, con aproximadamente un 35 % del total de consultas en el citado periodo, así como las hojas de quejas y reclamaciones, que acumulan un 29 % del total, se mantienen como las cuestiones más consultadas por la ciudadanía.

Entre otros asuntos que han generado interés estos meses están los relacionados con las entidades financieras y las cláusulas suelo, las telecomunicaciones y las garantías de los productos y servicios.

Consumo Responde ofrece a la población andaluza un servicio de información y asesoramiento gratuito, para que pueda resolver sus dudas sobre consumo, conocer sus derechos y cómo reclamar en caso necesario, explica la nota.

También atiende las consultas de las empresas, relacionadas con la aplicación de la normativa existente en el ámbito de la protección de las personas consumidoras y usuarias.

El canal de acceso a Consumo Responde es principalmente el teléfono gratuito 900 21 50 80, con más del 91 % de las consultas y una tendencia creciente respecto al correo electrónico, que acumula este cuatrimestre cerca del 9 % del total de solicitudes de información.

Además del teléfono, se puede acceder a sus servicios a través de la web www.consumoresponde.es, el correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es o las redes sociales, con el perfil de Twitter @ConsumoResponde.

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