Así te rastrean las empresas...incluso antes de que seas su cliente

Mucho antes de que usted se haga cliente de una empresa determinada, la compañía podría estar en condiciones de conocer de tener una fotografía completa de su perfil socioeconómico. Y es que la huella que deja en su día a día, muchas veces sin darse cuenta, se puede rastrear con las técnicas de 'Big Data'.  La web, las apps, los puntos de venta, las redes sociales y otras fuentes externas, todo vale para crear indicadores con sus datos que son oro molido para las compañías. 

Una de las consultoras pioneras en estas técnicas es AIS Group, que ha desarrollado herramientas como el 'Habits Big Data', para identificar y conocer a futuros clientes, transformando los modelos comerciales y de márketing convencionales.Un nuevo paradigma donde "a mayor información, mayor conversión. Para lograr esta conversión es necesario tratar la información. No basta con almacenarla.", explicó Agustí Amoros, director de Desarrollo de negocio de AIS Group, en su intervención en la jornada de Marketing y Ventas del Manager Business Fórum, celebrada ayer en Barcelona.

Según Agustí Amorós, los datos son el petróleo del siglo XXI "y como a éste hay que extraer, almacenar, refinar y darles diferentes usos, adecuados a cada necesidad. Algo que hacemos con las técnicas de Big Data, que nos permite extraer esos datos de múltiples fuentes como la web, las apps, los puntos de venta, las redes sociales e información sociodemográfica y convertirlos en indicadores y modelos RFM: Recencia, Frecuencia y Valor Monetario".

Amorós habló de lo que no sabemos de un potencial cliente y, a menudo también, de un cliente. "Desconocemos datos clave sobre sus ingresos, su perfil de cliente -composición familiar, qué compra, etc.-, si se parece más o menos a nuestro cliente real... y todo esto se consigue con información externa. Disponer de datos externos es fundamental para mejorar la conversión y la experiencia del cliente".

Saber dónde vive y todos los datos socio económicos asociados que ofrece Habits Big Data, a los que se pueden añadir otros procedentes de otras fuentes: ingresos, profesión y situación laboral, composición familiar, propiedades, hábitos de compra, aficiones, etc.- "nos ayudarán a mejorar nuestra captación y a aumentar la vinculación", concluyó Amorós.

El director de desarrollo de negocio de AIS Group insistió que el verdadero gran problema de las compañías hoy no es recabar información, sino discernir qué datos son útiles y cuáles no. "Hay que ser capaz de transformar los meros datos en información valiosa para construir modelos que nos permitan establecer la propensión de compra, definir estrategias de venta cruzada, conocer cuál es la mejor acción siguiente a realizar con cada cliente o potencial. En definitiva, tomar las decisiones más acertadas para el negocio sobre una base sólida".