Toyota España reorganiza estructura interna con objetivo centrado en cliente

La filial española de la automovilística japonesa Toyota ha reorganizado su estructura interna con el objetivo de poner al cliente en el centro de todas sus decisiones.

La marca nipona ha explicado en un comunicado que a este proceso, que está en vigor desde el 1 de abril, le ha llamado "Customer Centric".

El presidente de Toyota España, Agustín Martín, ha explicado que la filial es "consecuente" con las directrices hacia las que está evolucionando el negocio de la automoción y, "muy especialmente", con el papel que el cliente está teniendo en los hábitos de consumo.

Según ha detallado Toyota España en la nota, las operaciones de Venta y Postventa han quedado encuadradas en el departamento de Gestión y Canales, que está dirigido por Francisco Berrocal.

El objetivo de este nuevo departamento, que también gestionará la operativa de Vehículo Usado, Flotas, Desarrollo de Red y Formación Comercial, será lograr la "máxima eficiencia" en todos los procesos comerciales, ha añadido la filial española.

En el departamento de Marketing, que continúa dirigiendo Fernando de Miguel, el área de Producto pasa a denominarse Marca y Servicios al cliente y asume la gestión del área de vehículos industriales de Toyota, la cadena de valor para el cliente -productos y servicios-, servicio técnico, garantías y homologaciones.

Asimismo, las áreas de Comunicación y Prensa se integran para "alinear y robustecer" el mensaje de marca, producto y servicio.

Finalmente, en el área de Planificación de Ventas se pasan a gestionar la logística de todos los productos comercializados por Toyota España con el objetivo de dar la "mejor respuesta" al cliente, ha agregado Toyota.

Por su parte, el departamento de Excelencia al Consumidor y Transformación Empresarial estará dirigido por Isabel Járrega y nacen las áreas de Movilidad y Conectividad.

Otro de los cambios es que Enrique Centeno será el responsable del departamento de Asuntos Corporativos; mientras que el de Finanzas y Tecnologías de la Información seguirá estando liderado por Pablo Ramos y el de Desarrollo de Personas por Berta Domínguez.

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