Concesionarios con mejor reputación online venden 2 veces más, según Carnovo

Los concesionarios mejor valorados en internet pueden vender dos veces más (2,3 veces) que sus competidores, según un estudio del comparador de ofertas de coches nuevos en los concesionarios oficiales de España, Carnovo.

Estos datos confirman que, aunque el factor más importante a la hora de vender coches es la cercanía -los concesionarios más próximos al cliente consiguen hasta 4,3 veces más ventas-, la utilización de los canales digitales durante el proceso de compra "aportan una ventaja competitiva", ha explicado Carnovo en un comunicado tras el análisis de más de 500.000 solicitudes.

Según el consejero delegado y cofundador de Carnovo, Ferran Jover, "el cliente actual confía cada vez más en internet durante el viaje de compra de un vehículo nuevo, de manera que los concesionarios tienen que ofrecer una experiencia omnicanal que esté a la altura de sus expectativas".

En su opinión, los concesionarios deben tanto "atender bien" al cliente y hacerle una oferta competitiva en la visita presencial, como ser "ágiles" para responder sus consultas online y cuidar su reputación en internet.

Según el mismo análisis, los concesionarios que responden primero venden casi 4 veces más (3,9) y los que ofrecen mejores precios venden 3,3 veces más.

Carnovo, que cuenta actualmente con cerca de 150.000 usuarios registrados, gestiona una media de 45.000 solicitudes de ofertas mensuales y cuenta con la adhesión de más de un tercio de los concesionarios oficiales españoles.

En 2018, prevé duplicar las solicitudes de oferta mensuales y llegar a más del 50 % de los concesionarios oficiales del territorio nacional.

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