Air Europa activará plataforma de gestión de clientes el primer semestre 2018

La compañía Air Europa dispondrá de los primeros resultados de la nueva plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en el primer semestre de 2018.

La directora de Producto de la aerolínea, Sandra Lenis, ha adelantado hoy a Efe que este sistema CRM estará "totalmente operativo en uno o dos años".

El objetivo de la plataforma, contratada a finales de 2017 con la compañía de software Pegasystems, es acceder y consultar toda la información del cliente agregada en una sola base de datos, desde la que poder gestionar reservas, retrasos, pérdidas de equipaje o preferencias individuales.

Sandra Lenis ha opinado que con el nuevo CRM todos los sistemas "se integran para girar alrededor del cliente".

En cuanto a la conectividad, Air Europa comenzará a instalar a finales de enero wireless en todos los aviones de corto radio, como ya ocurre en los vuelos de largo radio.

Con este servicio en aparatos de corto radio, los pasajeros de trayectos a destinos europeos, Canarias y Tel Aviv podrán conectar gratis sus dispositivos móviles (teléfonos, tabletas u ordenador) a series, documentales y otros contenidos por "streaming".

La directora de Producto de Air Europa ha estimado hoy tras la presentación en el aeropuerto de Madrid-Barajas de la nueva experiencia a bordo, que permite activar el último videojuego de Ubisoft, estará en dos o tres meses en todos los aviones de corto radio.

A mediados de enero, Air Europa modificará también todos los menús, bajo la misma firma del cocinero Martín Berasategui.