Las "insurtech" mejorarán la experiencia del seguro con el cliente

Casi ocho de cada diez directivos de las aseguradoras tradicionales, el 77,2 %, considera que la colaboración con las "insurtech" -compañías que combinan seguros y tecnología- aumenta la capacidad de mejorar la experiencia del cliente, según un informe de la consultora Capgemeni.

El estudio, que ha contado con entrevistas a 140 directivos de los diferentes ramos del sector seguros en 32 mercados, también muestra que el 67,1 % de estos directivos sostienen que esta relación con empresas tecnológicas redefinirá la relación con los clientes en base a sus productos.

Por parte de los directivos de las "insurtech", el 91,7 % comparte esta opinión, mientras un 58,3 % considera que puede atraer nuevos modelos de negocio -36,7 % en el caso de las tradicionales-.

De las aseguradoras consultadas, casi un 60 % valora la colaboración con las "insurtech" para poder lanzar nuevos productos y servicios con mayor rapidez, mientras un 40 % lo hace por aumentar su ventaja competitiva con otros participantes del sector.

El informe también muestra que cerca del 96 % de las aseguradoras tradicionales quiere colaborar de algún modo con empresas "insurtech".

En paralelo al auge de las empresas tecnológicas, las aseguradoras tradicionales ven un crecimiento de la competencia procedente de la combinación de fabricantes y empresas multinacionales tecnológicas o "bigtech", como Amazon o Alibaba.