El sector hotelero desaprovecha posibilidades de comunicación, según tesis

El sector hotelero español desaprovecha las posibilidades comunicativas de sus sitios web y tiene como asignatura pendiente la comunicación de aspectos relacionados con la reputación y la responsabilidad social corporativa (RSC).

Ambas deficiencias están recogidas en la tesis doctoral "La marca y otros recursos intangibles (identidad, imagen, reputación, responsabilidad social) en la comunicación de las principales cadenas hoteleras españolas a través de sus sedes web".

Su autora, Gemma Luengo, investigadora de la Universidad de Extremadura (UEx), sostiene que las cadenas hoteleras españolas "pueden y deben mejorar la transmisión de sus mensajes de marca a través de sus sedes web".

A su juicio, deben reforzar los recursos audiovisuales y, muy especialmente, deben adaptar los mensajes a los distintos públicos.

Del mismo modo, es necesario que trabajen en la interactividad, pues estos aspectos son "claves para ofrecer una experiencia única y personaliza que redunde en una marca más fuerte y mejor valorada".

Para llegar a estos resultados, la investigadora ha llevado a cabo un estudio sobre la comunicación que realizan las 25 principales cadenas hoteleras españolas, según el ránking de referencia en el sector Hosteltur, a través de sus sedes web.

Para ello, la investigadora estableció inicialmente un modelo ideal de transmisión de marca en base a la opinión de cerca de una treintena de expertos en la materia y, una vez logrado el consenso, ha analizado los portales web de estas empresas.

Su estudio ha permitido conocer que las cadenas hoteleras presentan carencias en las variables de responsabilidad social corporativa y reputación web en su comunicación.

No obstante, como matiza la autora de este trabajo de investigación, también se ha podido comprobar que "aquellas cadenas que sí trabajan estas áreas potencian su marca de manera más efectiva y, por lo tanto, incluir contenidos y mensajes al respecto repercutirá de manera positiva en la marca".

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