Bankia se centrará en las necesidades del cliente en un entorno muy complejo

Bankia se centrará en los próximos años en atender las necesidades cambiantes del cliente en un entorno muy complejo del sector financiero, sometido a fuertes tensiones estratégicas a las que se deberá responder con innovación, ha afirmado hoy su presidente, José Ignacio Goirigolzarri.

En su intervención en la Junta de Accionistas de Bankia en Valencia, Goirigolzarri ha avanzado que el segundo plan estratégico de la entidad para el periodo 2016-2018 pondrá su foco en el cliente, en ofrecerle la mejor combinación del mercado con un precio muy competitivo.

Ello exigirá un esfuerzo de adaptación, porque las necesidades y hábitos del cliente están cambiando "y lo harán más en el futuro", y el grupo sólo conseguirá su propósito si sus clientes entienden que son un "banco cercano, sencillo y transparente", según sus palabras, si se dan cuenta de que les son "útiles" y les facilitan la vida.

Goirigolzarri ha manifestado que el objetivo del banco para los próximos años es mantener su liderazgo en eficiencia, rentabilidad y solidez del balance entre los grandes bancos españoles.

Los resultados obtenidos en 2015 han sido "el colofón" del cumplimiento de los objetivos de su anterior plan estratégico y Bankia es un banco "sólido", que genera unos "potentes" resultados recurrentes, ha afirmado ante los accionistas.

Para los próximos años, el sector financiero se verá afectado por una mayor presión en la rentabilización del capital y el diseño de productos, cambios a los que el sector bancario deberá responder con innovación para asegurar el servicio eficiente al cliente.

En su intervención, Goirigolzarri ha invitado a los pequeños inversores a ir a las oficinas para "entender bien el proceso" con el que Bankia les ofrece recuperar el dinero de la salida a bolsa más un interés del 1 % anual, ya que le consta que ha habido "mensajes confusos que no responden a la realidad".

Ha insistido en que se trata de un proceso "gratuito, transparente" y con abono inmediato del importe y se ha dirigido a los abogados que representan a los pequeños accionistas para que "de acuerdo con los principios deontológicos exigibles" informen a sus clientes de la alternativa propuesta por la entidad, tras recordar que ya se ha llegado a acuerdos sobre unos 10.000 casos.

En respuesta a los intervinientes en la junta, ha arremetido contra algunos despachos de abogados que están trasladando a sus posibles clientes la oferta de Bankia "tergiversada", y ha criticado que se puedan anteponer los intereses propios a los de los clientes. "No es aceptable la desinformación y el engaño", ha concluido.

Además, ha explicado que Bankia estuvo negociando la semana pasada con Adicae y sigue teniendo los brazos abiertos para explicar su oferta, a pesar de que esta asociación de consumidores hizo "imposible" el acuerdo y convocó acciones de protesta.

En referencia a la negociación del convenio de la entidad, ha defendido que las condiciones de los trabajadores ya no pueden ser las mismas que hace años y tienen que ser similares al sector de las cajas de ahorro.

El presidente de Bankia se ha referido a la banca pública, que en su opinión no es sostenible y así lo han demostrado las experiencias que se han vivido en España al utilizar el sistema financiero como instrumento de la política económica.

Se ha aprobado el pago de un dividendo de 2,625 céntimos por acción, el segundo en la historia de la entidad, lo que supondrá un desembolso de 302 millones y permitirá al Estado ingresar 194 millones.

Además, se ha aprobado el nombramiento de Antonio Greño como consejero independiente en sustitución de Alfredo Lafita -a quien Goirigolzarri ha agradecido en su intervención final-, y la reelección de cuatro consejeros, entre ellos el consejero delegado de Bankia, José Sevilla.

En la junta ha estado presente y representado el 76,7 % del capital social, en total 8.830 millones de títulos.

A diferencia de juntas anteriores, en las que más de un centenar de pequeños accionistas intervenía para expresar su malestar por la actuación de Bankia en la salida a bolsa o los productos híbridos, hoy solo una veintena de personas ha expresado su opinión.