El 86 % de las aseguradoras logrará sus objetivos mediante la digitalización

La mayoría de las compañías aseguradoras españolas, en concreto el 86 %, considera imprescindible la transformación digital del sector para alcanzar sus objetivos de negocio en los próximos cinco años.

Esta es una de las conclusiones del informe "La transformación digital, una ventaja competitiva para las aseguradoras", elaborado por la consultora Axis Corporate durante los meses de julio y septiembre de 2015 y presentado hoy en rueda de prensa.

El informe, en el que han participado más de 40 compañías de seguros españolas, se ha centrado en el análisis de los retos que supone la incorporación de recursos digitales y las carencias que presentan todavía las empresas del sector.

A pesar de que los directivos de estas compañías son conscientes de las posibilidades que ofrece el mundo digital y de la necesidad de adaptarse a los clientes nativos digitales, que representarán un 36 % de la cuota de mercado en 2020, solo el 31 % de las firmas participantes considera que su nivel de digitalización es alto.

"Dos terceras partes de las compañías aseguradoras todavía tienen mucho trabajo por hacer", ha reconocido el socio director de Servicios Financieros de Axis Corporate, Luis Fernández, en la presentación del informe.

Además, ha añadido, "el mercado asegurador no tiene integrado todos sus productos, no tiene como foco al cliente y su relación con él es compleja".

De hecho, solo un 14 % de las empresas consultadas ofrecen ya un modelo digital de integración multicanal, aunque la implantación total llevará entre tres y cinco años.

Para lograr este objetivo y acercarse a las demandas de los asegurados, el 82 % de las firmas de seguros invertirá en tecnologías digitales que les permitan analizar los datos, las preferencias y la composición sociodemográfica de sus clientes.

"La tecnología no es un gran actor, pero va a marcar la diferencia en el acceso a la información", ha concluido Fernández, y los bajos tipos de interés van a suponer un nuevo entorno para un sector acostumbrado a la estabilidad.

Por este motivo, desde la consultora consideran que va a ser difícil vender productos del ramo de vida y han recalcado que no es un buen momento para desdeñar la figura de los mediadores y corredores.

La presencia de la banca en el ámbito de los seguros también ha endurecido la competencia y ha dejado un paso por detrás a las aseguradoras en el proceso de digitalización.

Los bancos han unificado su actuación hacia la digitalización y son los que están marcando el ritmo de los cambios mientras que las compañías aseguradoras "no presentan una estrategia común y no aprenden entre ellos", ha apuntado el socio director de Axis.