El BBVA aclara que la oficina es "esencial" en la relación con el cliente

El consejero delegado de BBVA, Carlos Torres, ha aclarado hoy que la oficina bancaria es "esencial" en la relación con el cliente y además lo seguirá siendo en un futuro porque es el lugar donde se hacen las transacciones de mayor valor.

Por esta misma razón, ha explicado, el banco pondrá el foco en que las sucursales se centren en esas operaciones y en seguir desplegando otras alternativas, con la ayuda de la tecnología, para poder dar al cliente lo que pide, poder hacer transacciones sin necesidad de ir a la oficina.

Los clientes quieren ir a la oficina para operaciones de valor añadido y para otras cosas quiere poder hacerlas desde su casa, el tren o incluso el coche, ha resumido el número dos de BBVA en la rueda de prensa de presentación de resultados.

En cualquier caso, semanas después de haber reflexionado sobre si era necesario mantener una red tan extensa en España en el largo plazo y llegar incluso a sugerir que el banco podía funcionar con un tercio de ellas, Torres ha incidido en que no hay planes para cerrar sucursales.

"Los clientes nos piden complementar las oficinas con canales digitales" y eso nos puede permitir operar a medio y largo plazo con menos oficinas, pero el consejero delegado ha hecho hincapié en que no saben cuál será el número.

Ahora el plan en España es integrar CatalunyaCaixa cumpliendo los requisitos de Bruselas y el acuerdo alcanzado con los sindicatos y en eso se está trabajando.

No obstante, en todos los mercados BBVA tiene prioridades estratégicas y una de ellas es la eficiencia, para lo que la tecnología ayudará a ser más eficiente.